Резюме: Менеджер/Специалист

Опытный менеджер по продажам с 12+ годами стажа в B2B и B2C‑сегментах. Специализируюсь на полном цикле продаж: от квалификации лидов до сопровождения клиента до монтажа/поставки. Владею продвинутыми навыками работы с CRM‑системами (AmoCRM, Bitrix24), аналитикой в Excel и организацией удалённых процессов. Достигаю стабильных результатов по KPI, умею оптимизировать рабочие процессы и обучать команду.

Опыт работы
Индивидуальный предприниматель (Москва)
Октябрь 2024 – Ноябрь 2025 (1 год 2 месяца)
Менеджер по работе с клиентами / Ассистент руководителя (удалённо)

Обработка входящих обращений, консультации, фиксация в CRM.
Квалификация заявок, расчёт стоимости, подготовка КП.
Организация встреч и выездов замерщиков.
Ведение клиента от договора до монтажа.
Координация команды (дизайнеры, технологи, логисты).
Актуализация базы в AmoCRM, формирование отчётов.
Разработка внутренних инструкций, контроль исполнения.
Анализ качества лидов от рекламных каналов.

ООО «БМФ1» (Белорусская мебельная фабрика №1) (Москва)
Август 2019 – Июль 2024 (5 лет)
Старший менеджер по продажам (удалённо)

Активная коммуникация с новыми клиентами (20–70 лидов/смену).
Расчёт стоимости, подготовка КП, доведение до покупки.
Обучение новых сотрудников.
Контроль базы в AmoCRM, подготовка сводных отчётов.
Прослушка звонков для повышения качества работы КЦ.
Координация со смежными отделами.

Достижения:
Входила в число лидеров по среднегодовым показателям продаж.
Внедрила чек‑лист для передачи проектов — сократила ошибки на 70%.
Разработала программу адаптации новых сотрудников — ускорила выход на плановые показатели с 3 до 1,5 месяцев.

ООО «ДиЭмАй Ритейл» (Москва)
Февраль 2018 – Июнь 2 Newton (1 год 5 месяцев)
Менеджер по продажам (розница, мебель)

Активные продажи, консультации, оформление договоров.
Работа с рекламациями и возвратами.
Ведение клиентской базы, ежедневная отчётность.

Достижения:

Стабильно выполняла планы продаж и личные KPI.
Неоднократно признавалась лучшим сотрудником салона.
Достигала 100 % показателей эффективности.

Образование
Тюменский государственный архитектурно‑строительный университет
2000 г. Специальность: «Экономика и управление в строительстве», «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)»

Ключевые навыки
Продажи и клиентский сервис: квалификация лидов, дожим до сделки, работа с возражениями, up‑sell.
CRM‑системы: AmoCRM, Bitrix24 (ведение, аналитика, настройка воронок, контроль базы).
Аналитика и отчётность: Excel (сводные таблицы, ВПР), анализ KPI, прогнозирование; 1С Бухгалтерия.
Документооборот: договоры, первичная документация, ЭДО, контроль исполнения.
Организация процессов: планирование, распределение задач, контроль сроков, наставничество.
Софт‑скиллы: грамотная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, ответственность, самоорганизация.

Дополнительные сведения
Рабочее место: оборудовано, выделенная линия интернета, тишина во время работы. Оформлена самозанятость.