Резюме: Менеджер по работе с клиентами, чат-менеджер

Предыдущие работодатели охарактеризовали меня так:

"Ее глубокое навыки в области консультирования делают Бахшалиеву Лейлу крайне профессиональным и компетентным специалистом. Лейла проявляет высокую степень эмпатии и понимания к клиентам, что помогает им чувствовать себя комфортно и доверять. Ее умение слушать и задавать правильные вопросы помогает клиентам осознать и сформулировать свой запрос.
Также Лейла проявляет высокий уровень профессионализма и этичности в своей работе. Она проявляет гибкость и готова адаптироваться к различным ситуациям, потребностям клиентов и обновлениям в рабочих процессах.
Я уверена, что профессиональное мастерство Лейлы и преданность работе сделают ее ценным сотрудником в любой организации."
З. Печенина, глава клиентского сервиса ООО "YouTalk"

"Среди качеств Лейлы можно отметить внимательность, надежность, проактивность, ответственность, исполнительность, неукоснительное соблюдение таймингов процессов операционного отдела, эмпатичность, готовность помочь клиентам, грамотность деловой переписки. Также хочу отметить быструю обучаемость Бахшалиевой Лейлы, её включенность в процессы отдела и компании, дружелюбность, коммуникабельность, неконфликтность, этичность и высокий уровень профессионализма."
О. Бокова, глава операционного отдела ООО "Мета"

"Работать с Лейлой было настоящим удовольствием. На протяжении всего срока её работы она неизменно демонстрировала профессионализм и проактивный подход, благодаря чему стала неотъемлемой частью нашей команды. Лейла обладает редким сочетанием стратегического мышления, креативных инноваций и операционного мастерства. Её способность эффективно взаимодействовать с кросс-функциональными командами позволила ей предоставлять нашим клиентам высококачественный опыт.
Её преданность делу, надёжность и талант внесли весомый вклад в рост нашей компании. Я искренне рекомендую Лейлу как ценного актива любой организации, которая ищет нацеленного на результат специалиста, способного преуспеть в динамичной, быстро меняющейся среде."
С. Сигалов, СЕО Wind4Tune


Трудовой стаж

2025
WindTune
Менеджер по поддержке игр

• Вела активную коммуникацию с клиентами на трёх языках, работала со сложными и нестандартными ситуациями
• Выявляла повторяющиеся обращения проблемы клиентов, анализировала и обобщала обратную связь
• Обеспечивала поддержку пользователей и команды на разных этапах развития продукта
• Инициировала и предлагала решения на основе клиентской обратной связи, что позволило существенно ускорить разработку (до ~6 месяцев) и способствовало запуску востребованных продуктов
• Сопровождала и контролировала более 100 клиентских мероприятий, оперативно реагируя на обращения, вопросы и возникающие сложности
• Участвовала в тестировании продуктов, выявлении и воспроизведении ошибок фиксировала проблемы, вела документацию и помогала улучшать процессы и качество сервиса


2024
ООО Мета
Специалист по клиентской поддержке и операциям

• Управляла коммуникацией пользователями внутренними специалистами через чаты и email, включая активных участников и новых кандидатов
• Решала технические и информационные вопросы, консультировала по инструментам, рабочим процессам и функционалу платформы
• Сотрудничала с командой разработки для передачи багов и технических проблем, четко описывая проблемы и ожидаемый результат
• Контролировала выполнение задач в рамках SLA и отслеживала их
своевременное решение
• Планировала и координировала собеседования, звонки и внутренние встречи
• Работала с внутренними системами и операционными инструментами для эффективного взаимодействия с командой и пользователями


2023
ООО Юток
Специалист по клиентской поддержке

• Обрабатывала запросы клиентов через чат и email, предоставляя понятные и эффективные решения
• Оценивала проблемы пользователей и направляла их к нужным специалистам при необходимости
• Обработала более 1000 входящих запросов с конверсией 93%, демонстрируя навыки коммуникации и работы с возражениями
• Консультировала пользователей по аккаунтам, платежам и навигации на платформе
• Работала с платёжными системами (Cloud Payments, Cypix, Gift Up) и CRM (Bitrix24) для эффективного сопровождения клиентов


Образование

2017 - 2020
Киношкола Барселоны
Операторское мастерство

2020 - 2024
МИП
Психолог-консультант

2015 - 2026
Eduson, Domestika,
Coursera etc.
QA, CRM, PM, SMM


Навыки

Miro
Trello / Jira
Microsoft Office
Google Workspace
CRM
Zoom
Notion
Adobe CC
Figma


Языки

Русский (родной)
Английский (B2)
Испанский (С1)


Обо мне :)

Люблю работать с людьми и делать так, чтобы каждый получил максимально положительный опыт взаимодействия с продуктом. Я также люблю порядок и системность, поэтому никогда не оставляю клиентов без поддержки и обеспечиваю своевременное решение их запросов.
Всегда ищу эффективные решения — от вопросов по аккаунту и платежам до технических проблем и багов.
Мой опыт в психологии помогает общаться с эмпатией, сглаживать конфликты и работать c эмоциональными или расстроенными пользователями. Уверенно сотрудничаю с командами разработки, собираю и структурирую обратную связь клиентов и способствую улучшению продукта. Быстро осваиваю новые инструменты и вливаюсь в рабочие процессы.