Резюме: Системный аналитик, специалист технической поддержки

Единая информационная система для медучреждений (много пользователей, сквозные процессы, высокий уровень ответственности).
* Разбор сложных обращений и инцидентов (L3): диагностика, поиск причины, эскалации, коммуникация с пользователем до решения.
* Корректировка и валидация данных в системе по правилам, предотвращение ошибок до передачи в дальнейшую обработку.
* Трекинг кейсов и решений в Jira/Confluence, подготовка сводок/отчетов по статусам и причинам обращений.
* Проверка корректности результатов после изменений: тестирование сценариев, контроль корректности данных и интеграционных потоков.
* Инструкции и база знаний: шаблоны ответов, обучение пользователей (100+); наставничество и помощь команде (до 5 человек).