Резюме: Support / Project Support / Ассистент проекта

Практик с опытом работы в поддержке внутренних и внешних пользователей, а также в сопровождении проектов на производстве. Участвовал во внедрении системы маркировки «Честный знак»: от настройки оборудования до обучения сотрудников и первой линии поддержки при возникновении ошибок. Имею опыт взаимодействия с IT, бухгалтерией, отделом персонала и подрядчиками.

Способен быстро разобраться в новых процессах, понятно объяснить сложные вещи пользователям, оформить инструкцию или отчёт. Внимателен к деталям, умею работать с документацией и системами учёта.

Опыт работы
Ноябрь 2023 — Февраль 2026 (2 года 4 месяца)
СТМ ШИК / Колоркос (Новосибирск)
Производство бытовой химии, парфюмерии и косметики
Мастер смены / Техническая поддержка пользователей

Обеспечение бесперебойной работы производственной смены: расстановка персонала, контроль задач, табелирование.

Первая линия поддержки сотрудников при работе с системой маркировки «Честный знак»: помощь в реальном времени, разъяснение алгоритмов действий при ошибках.

Участие в запуске и интеграции оборудования для маркировки (сканеры, принтеры этикеток, линии сериализации и агрегации).

Взаимодействие с IT-подразделением и подрядчиками (inAutomatica) по вопросам настройки софта и учёта кодов Data Matrix.

Разработка инструкций и обучающих материалов: создание памяток, чек-листов, видео-гайдов для персонала склада и производства.

Обучение сотрудников: объяснение требований законодательства и правил работы в системе простым и понятным языком.

Ведение отчётности, документооборот с бухгалтерией и отделом персонала.

Январь 2022 — Январь 2023 (1 год 1 месяц)
ООО «Золотое яблоко» (Новосибирск)
Кладовщик

Приёмка, учёт и отгрузка товаров, в том числе маркированной продукции (Честный знак).

Работа в WMS и 1С, оформление первичной документации, участие в инвентаризациях.

Взаимодействие с отделами закупок, логистики и бухгалтерии по вопросам остатков и отгрузок.

Февраль 2020 — Февраль 2022 (2 года 2 месяца)
test.io (США, удаленно)
Тестировщик (крауд-тестинг)

Функциональное и юзабилити-тестирование веб- и мобильных приложений.

Поиск, локализация и оформление багов и ошибок в соответствии с требованиями (strict-режим).

Составление детализированных отчётов об ошибках (баг-репортов) на английском языке.

Выявление неочевидных логических ошибок в пользовательских сценариях.

Образование
2021
Новосибирский городской открытый колледж
Специальность: Право и социальное обеспечение
Квалификация: специалист по социальной работе

Ключевые навыки
Техническая поддержка пользователей: помощь на местах, консультирование, обучение

Документирование: разработка инструкций, памяток, отчётов, баг-репортов

Работа с системами учёта: «Честный знак», WMS, 1С, баг-трекинговые системы

Коммуникация: взаимодействие с IT, бухгалтерией, отделом персонала, подрядчиками

Организация процессов: контроль задач, ведение отчётности, планирование

Внимательность к деталям: опыт тестирования, поиск ошибок, контроль качества

Языки
Русский — родной

Английский — B1 (средний, опыт составления отчётов и баг-репортов)

Личные качества
Ответственный, исполнительный, умею работать с людьми и документами. Легко адаптируюсь к новым задачам и инструментам. Нацелен на помощь команде и решение проблем пользователей.