Резюме: Support/email Manager, Dispatcher

Опыт работы в клиентском сервисе и digital-маркетинге более 2 лет. В течение года работал удалённо в repair-компании (США) на позиции support / email-manager: обеспечивал полное ведение клиентской поддержки, координировал заказы запчастей и взаимодействие с техническими специалистами. Имею опыт работы shop assistant в Fred Meyer, а также 1 год работы ads-manager в таргет-агентстве. Ответственный, внимательный к деталям, умею работать с большим объёмом обращений и выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и командой.
Навыки:

Обработка и систематизация входящих обращений клиентов (email, CRM)
Профессиональное консультирование клиентов по услугам и продуктам компании
Эффективное решение клиентских запросов и контроль их выполнения до полного закрытия
Ведение деловой переписки на английском языке
Работа с CRM-системами: фиксация обращений, обновление статусов, контроль сроков
Контроль заказов и отслеживание поставок запчастей (Amazon, eBay, Marcone)
Координация взаимодействия с техническими специалистами
Настройка и ведение таргетированной рекламы
Анализ эффективности рекламных кампаний и оптимизация показателей