Резюме: Оператор базы данных, Менеджер службы поддержки,Менеджер по обработке входящих заявок

Ориентирована на удалённую работу в поддержке и обработке обращений/заявок. Опыт работы с клиентами в продажах и сервисе: консультации, ведение переписки, оформление заказов/бронирований, сопровождение клиента на всех этапах. Внимательна к деталям, умею фиксировать данные в системах, контролировать сроки и договорённости, формировать отчётность. Готова быстро освоить регламенты, CRM/тикет-систему и выйти на требуемые показатели качества и скорости обработки.

Ключевые навыки
Обработка входящих заявок (чаты/почта/звонки), квалификация обращения
Внесение и актуализация данных, проверка корректности
Клиентская поддержка: консультации, сопровождение, удержание качества сервиса
Деловая переписка, корректные формулировки, работа по скриптам и регламентам
Контроль статусов заявок/заказов, соблюдение SLA/сроков
Отчетность, систематизация информации

Опыт работы
ООО «ЗИМАЛЕТОФФ» — менеджер по туризму (март 2022 — июнь 2022)
Консультирование клиентов, обработка входящих обращений
Подбор и оформление туров/авиабилетов/отелей/трансферов
Сопровождение клиента от покупки до завершения поездки
Коммуникация по телефону и в переписке, фиксация договорённостей

ООО «АКРУКС» — менеджер по оптовым продажам (январь 2018 — сентябрь 2018)
Ведение клиентской базы, обработка заявок/заказов
Полное сопровождение клиента: от заказа до отгрузки со склада
Переговоры и деловая переписка
Выполнение планов
Формирование отчетности, контроль договорных обязательств