Резюме: Специалист технической поддержки
Опыт работы —22 года 4 месяца
Ноябрь 2013 — настоящее время
12 лет 4 месяца
Компания "Villagio-Estate", Москва
Начальник отдела поддержки пользователей
Начальник отдела поддержки пользователей
Компания "Villagio-Estate", Москва
https://www.villagio.ru
Компания Villagio Estate. Один из крупнейших девелоперов в России, осуществляющий продажу готовой и строящейся элитной и премиум-недвижимости в Подмосковье.
Обязанности:
• руководство деятельностью отдела (10 человек): планирование работ и ресурсов, организация и контроль выполнения (задачи отдела: техническая поддержка пользователей, обслуживание парка компьютерной и оргтехники (около 1000 рабочих мест));
• обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1-й и 2-й линиях поддержки пользователей;
• обеспечение взаимодействия с 3-й линией поддержки пользователей;
• разработка мотивационной схемы для сотрудников отдела;
• контроль качества выполнения задач специалистами отдела;
• организация и контроль работы склада техники, комплектующих и расходных материалов;
• разрешение конфликтных ситуаций;
• оптимизация IT- расходов компании;
• внедрение терминальных технологий (на базе RDP и Citrix);
• разработка процедур и регламентов взаимодействия между отделами Службы информационной технологий (СИТ), а также между СИТ и обслуживаемыми подразделениями компании;
• формирование отчетности для руководства о текущей деятельности отдела;
• участие в анализе причин инцидента и устранение ошибок, возникающих в работе ПК, IT-инфраструктуры и ПО;
• участие во внутренних инфраструктурных IT-проектах;
• учёт IT-оборудования;
• обеспечение бесперебойной работы IP телефонии компании;
• участие в разработке стандартов, регламентов работы подразделения;
• участие в проектах по внедрению и развитию IT-сервисов в компании;
• организация работы отдела в условиях жестких сроков и дефицита ресурсов.
Май 2009 — Октябрь 2013
4 года 6 месяцев
Корпорация "ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ", Москва
Руководитель группы технической поддержки
Корпорация "ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ", Москва
http://www.incom.ru
ИНКОМ-Недвижимость — это ведущая риэлторская компания страны и один из крупнейших инвестиционно-девелоперских холдингов полного цикла, в работе которого заняты тысячи человек.
Обязанности:
• руководство группой технической поддержки пользователей (в подчинении 5 человек, задачи группы: техническая поддержка пользователей, обслуживание парка компьютеров (около 1000 рабочих мест) и принтеров (около 300 единиц));
• распределение задач между сотрудниками группы, контроль их исполнения, разрешение конфликтных ситуаций, возникающих между пользователями и специалистами технической поддержки;
• взаимодействие со смежными подразделениями;
• участие в разработке внутренних регламентов и бизнес-процессов;
• оценка качества работы сотрудников группы;
• техническое обслуживание первых лиц компании (президент, вице-президент, председатель совета директоров);
• участие в разработке стратегии развития отдела технической поддержки (организация call-центра, разработка системы мотивации для специалистов отдела, организация склада техники, комплектующих и расходных материалов);
• оптимизация процесса учета движения техники (закупка, перемещение, списание);
• внедрение системы безопасности против утечки информации.
Сентябрь 2006 — Май 2009
2 года 9 месяцев
Корпорация "ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ", Москва
Инженер технической поддержки
Инженер технической поддержки
Корпорация "ИНКОМ-НЕДВИЖИМОСТЬ", Москва
Обязанности:
• установка, настройка и обеспечение бесперебойного функционирования компьютерной техники, оргтехники и ПО;
• техническая поддержка и консультирование пользователей (2-я линия технической поддержки);
• постановка задач специалистам 3-й линии технической поддержки посредством HP OV Service Desk и контроль их исполнения;
• подготовка различной технической документации (технические заключения, акты списания, акты утилизации техники и накладные на перемещение оборудования);
• участие в инвентарном учёте компьютерной и оргтехники.
Ноябрь 2003 — Август 2006
2 года 10 месяцев
Часовой завод "Звезда" (Михаил Москвин), Углич
Системный администратор
Часовой завод "Звезда" (Михаил Москвин), Углич
http://михаил-москвин.рф
Угличский часовой завод «Звезда» - лидирующий российский производитель эксклюзивных часов в г. Углич с 1999 года. Производит оригинальную продукцию- часы настенные из натурального массива дерева, с фирменной символикой и росписью и другое.
Обязанности:
• администрирование локальной сети (60 клиентов, 1 сервер);
• монтаж СКС;
• обеспечение исправной работы компьютерной и оргтехники, устранение возникающих в процессе работы сбоев;
• техническая поддержка пользователей;
• обеспечение информационной безопасности предприятия;
• подбор, закупка, установка и настройка компьютерной и оргтехники.
Образование
Высшее
2004
Высшее
Московский государственный университет приборостроения и информатики, Москва
Приборостроение и информатика, Контрольно-измерительные приборы и системы
Повышение квалификации, курсы
2011
Интерактивная симуляционная игра PoleStar™ ITSM
IT Expert
2009
Базовые навыки управления ИТ службой в компании (ITIL Basics) (Сертификат)
ЦКО "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
2008
Управление проектами в MS Project Pro 2003/2007, Сертификат (сдан экзамен)
ЦКО "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
2008
Рациональное приобретение и администрирование лицензионного ПО Autodesk, семинар
Русская промышленная компания
Тесты, экзамены
2011
Интерактивная симуляционная игра PoleStar™ ITSM
IT Expert
2009
Базовые навыки управления ИТ службой в компании (ITIL Basics) (Сертификат)
ЦКО "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
2008
Управление проектами в MS Project Pro 2003/2007, Сертификат (сдан экзамен)
ЦКО "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана
2008
Рациональное приобретение и администрирование лицензионного ПО Autodesk, семинар
Русская промышленная компания
Навыки
Знание языков
Русский — Родной
Английский — B1 — Средний
Навыки
Знание ITIL и ITSM. Расчет KPI. Взаимодействие с ТОП менеджментом. Оптимизация поддержки. Организаторские навыки
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Обо мне
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: Аналитический склад ума, целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, стремление к самообразованию и профессиональному росту. Умение организовать работу условиях жестких сроков и дефицита ресурсов.
