Резюме: Специалист по обучению\контролю качества

- Более 5,5 лет опыта в обучении персонала и клиентов, контроле качества, технической поддержке и методологической работе.
- Разработал и внедрил более 40 обучающих материалов (инструкции, видео, регламенты, экзамены), что значительно снизил нагрузку на техническую поддержку и количество повторных обращений.
- Постоянно повышал эффективность команд и клиентов: сокращал ошибки, увеличивал вовлечённость, ускорял адаптацию новичков.
- Управлял командой из 6–8 сотрудников отдела обучения, проводил аудит качества сервиса, консультировал по сложным техническим и бизнес-процессам.
- Отлично владею Bitrix24, 1С-Битрикс, Google Workspace (Документы, Таблицы, Скрипты), MS Office (Excel, PowerPoint).
Быстро осваиваю новые программы и системы, склонен к перфекционизму и чёткому достижению поставленных целей.