Резюме: Chat Support / Чат-поддержка

Специалист клиентского сервиса, 4+ года опыта (1,5 года в fintech). Прошёл путь от оператора до Senior Shift. Обрабатывал 300+ обращений/день, в кризис закрывал 60+ агрессивных клиентов с сохранением лояльности. Менторил команду из 8 человек, повышая качество.

Клиентский сервис: кризисное общение, эмпатия, Tone of Voice, multi-language
Тех: Jira, Grafana, Amplitude, LiveTex, bug-reports, эскалации
Soft: стрессоустойчивость, менторинг, self-management

Готов на частичную или полную занятость, рассматриваю разные часовы пояса. Буду рад обсудить ваши предложения!