Резюме: Бизнес-ассистент, помощник, операционный менеджер

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

▪ Управление проектами (Waterfall / Agile)
▪ Разработка и контроль KPI
▪ Развитие и поддержка франчайзинговой сети
▪ Подготовка и ведение договоров
▪ Операционное управление и оптимизация процессов
▪ CRM-администрирование (Битрикс24, AmoCRM)
▪ Работа с клиентами и партнёрами B2B / B2C
▪ Найм, адаптация и координация команды
▪ Переговоры и коммерческая переписка (EN / FR)
▪ Финансовый контроль и отчётность
▪ Внедрение бизнес-систем и регламентов
▪ Организация мероприятий федерального масштаба

ОПЫТ РАБОТЫ
АО РОББО
Проектный менеджер / Менеджер по развитию франчайзинга | Санкт-Петербург
Январь 2021 — Март 2025 (4 года 3 месяца)
РОББО — российская EdTech-компания, разработчик и производитель образовательной робототехники, управляющая международной франчайзинговой сетью школ программирования и робототехники.
• Управление полным циклом онбординга франчайзи: от первичных переговоров и подписания договора до запуска школы и первого учебного года.
• Координация кросс-функциональных команд (маркетинг, методология, IT, логистика) в рамках проектов открытия новых точек сети — до 10 проектов одновременно.
• Разработка и внедрение стандартов франчайзинговой документации: операционные руководства, чек-листы запуска, шаблоны отчётности.
• Сопровождение партнёров на этапах развития: консультации, контроль соблюдения стандартов, решение операционных и конфликтных ситуаций.
• Ведение переговоров с потенциальными франчайзи в России и СНГ, подготовка коммерческих предложений и презентационных материалов.
• Мониторинг KPI партнёрской сети: ежеквартальная отчётность, анализ динамики и выработка рекомендаций по улучшению показателей.
• Автоматизация процессов сопровождения партнёров в CRM (Битрикс24): настройка воронок, шаблонов задач и дашбордов руководства.
Индивидуальное предпринимательство
Операционный менеджер / Бизнес-ассистент (проектный формат)
Апрель 2021 — настоящее время
• Операционная поддержка руководителей малого и среднего бизнеса: выстраивание процессов, регламентов и системы контроля задач.
• Управление проектами в режиме полного цикла: постановка задач, декомпозиция, контроль сроков и качества, обратная связь команде.
• Координация подрядчиков и партнёров, ведение переговоров, заключение договоров.
• Подбор, адаптация и операционное управление персоналом.
• Ведение финансового контроля, документооборота, деловой переписки.
Клининговая компания (Санкт-Петербург)
Куратор направления / Бизнес-ассистент
Август 2013 — Март 2021 (7 лет 8 месяцев)
• Развитие направления стейджинга: разработка концепции, привлечение партнёров, организация процессов.
• Ведение переговоров с B2B-клиентами и партнёрами, подписание договоров.
• Управление командой, подбор и адаптация персонала.
• Работа в AmoCRM, Битрикс24, Google Docs — ведение клиентской базы и отчётности.
ООО «КЦ Петербургский Международный Юридический Форум»
Руководитель отдела СМИ
Март 2013 — Июнь 2013 (4 месяца)
• Организация мероприятий федерального уровня, взаимодействие с представителями СМИ и государственными структурами.
• Ведение документооборота, подготовка пресс-материалов.
ООО «Леккер»
Бизнес-ассистент генерального директора
Август 2012 — Март 2013 (8 месяцев)
• Полное административное сопровождение руководителя: планирование, совещания, командировки, переписка.
• Ведение кадрового делопроизводства (90 сотрудников), подбор персонала.
• Координация офисных процессов, контроль исполнения решений.
Санкт-Петербургский Международный Экономический Форум
Руководитель отдела аккредитации участников
Май 2012 — Июль 2012 (3 месяца)
• Организация и контроль процесса аккредитации участников федерального форума, управление временным персоналом, работа с подрядчиками.
ООО «Нордико СПб»
Торговый представитель
Август 2011 — Май 2012 (10 месяцев)
• Привлечение новых клиентов, ведение переговоров, сопровождение сделок, контроль дебиторской задолженности.
ООО «БирСпри»
Соучредитель, Генеральный директор
Июнь 2010 — Июль 2011 (1 год 2 месяца)
• Открытие и операционное управление розничной точкой: закупки, продажи, документооборот, персонал.
ЗАО КБ «Ситибанк»
Специалист / Заместитель руководителя подгруппы сервисного обслуживания
Октябрь 2008 — Июнь 2010 (1 год 9 месяцев)
• Консультирование клиентов по банковским продуктам, решение конфликтных ситуаций.
• Административное управление работой отделения, ответственность за открытие/закрытие.
ООО «Класс-Ассист»
Координатор-переводчик международного отдела
Октябрь 2006 — Май 2008 (1 год 8 месяцев)
• Ведение переговоров со страховыми компаниями и иностранными клиниками (EN / FR), организация экстренной медицинской помощи и репатриации клиентов.
ОБРАЗОВАНИЕ
Санкт-Петербургский государственный университет
Специалист по международным отношениям | 2008
Курс: Работа в 1С 8. Кадры
Что делать Консалт, 2012
НАВЫКИ И ИНСТРУМЕНТЫ
CRM / PM-системы: Битрикс24, AmoCRM, Trello, Google Workspace (Docs, Sheets, Meet)
Дополнительно: GetCourse, WordPress (базовое редактирование), Figma (базовый уровень)
Языки: Русский — родной | Английский — B2 | Французский — C2
Водительское удостоверение: Категория B
Личные качества: Системное мышление, стрессоустойчивость, высокая работоспособность, умение работать в режиме многозадачности, инициативность
УСЛОВИЯ
Полная занятость / проектная работа • Удалённо или гибрид • Готова к командировкам