Резюме: Менеджер по контролю качества

Опыт в продажах и контроле качества работы удалённых и розничных сотрудников.
Специализируюсь на аудите звонков, проверке сделок в CRM, визуальном контроле (видеокамеры).
Работал с удалёнными командами, наращивал конверсию за счёт качества обработки лидов.

Опыт в компании "Таргенетика" на позиции Менеджер отдела контроля качества:
Март 2023 — Май 2026 (3 года и 3 месяца)

Мониторинг и оценка телефонных переговоров отделов продаж и телемаркетинга на проектах Яндекс Бизнес, Яндекс Директ, VK таргет, СПЛИТ

Анализ записей для выявления сильных сторон и зон роста сотрудников

Контроль соблюдения регламентов в amoCRM и EnvyCRM

Разработка чек-листов, участие в написании скриптов, проведение калибровочных сессий

Отчёты в Excel, Google Sheets

Ключевое достижение:
Обеспечил рост конверсии в продажу до 18% за счёт повышения качества лидов от телемаркетинга.