Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Опыт работы: 10 лет 9 месяцев

MyGig
3 года и 6 месяцев
Координатор проектов
Май 2024 — Апрель 2026 (2 года)

- Ключевая задача - выстраивание долгосрочных и продуктивных взаимоотношений с крупными сетевыми партнерами в сфере ритейла

Управление взаимоотношениями с ключевыми клиентами: Выстраивание долгосрочных и продуктивных отношений с крупными сетевыми партнерами в сфере ритейла ( Х5 Retail Group, Ашан ,Азбука Вкуса ,Spar,Спортмастер,Лента). Регулярное проведение встреч с ЛПР для обсуждения результатов, планов и улучшения взаимодействия.

Полный цикл запуска и ведения проектов: Руководство всеми этапами — от согласования условий до запуска и операционной поддержки. Обеспечение выполнения плановых показателей (KPI) по проекту.

Управление командой : Руководство командой супервайзеров (от 3 человек). Обучение и мотивация сотрудников. Системный анализ их показателей для повышения эффективности.

Финансовая и операционная отчетность: Формирование отчетов для подготовки финансовых документов для закрытия рабочих периодов и взаиморасчетов с клиентами. Подготовка регулярной аналитической отчетности по проекту для внутреннего управления и презентации клиенту.

Ключевые достижения :

Запустила и вывела на плановые показатели 4 новых проекта с сетевыми партнерами.

Обеспечила выполнение ключевых показателей эффективности (KPI) по проектам .

Увеличила уровень удовлетворенности клиента благодаря систематическим встречам и отчетности.



Успешно адаптировала и обучила 6 новых супервайзеров, сформировав стабильную работоспособную команду.
Развернуть
Супервайзер проекта
Ноябрь 2022 — Апрель 2026 (3 года и 6 месяцев)

Координация исполнителей;
Формирование мобильной команды исполнителей;
Составление графиков работы;
Табелирование исполнителей ;
Ведение отчетности;
Ведение групп в социальных сетях и мессенджерах;
Реализация мероприятий по оптимизации внутренних процессов;
Консультирование кандидатов и исполнителей по работе сервиса и текущим вопросам;
Работа в CRM
Взаимодействие с представителями заказчика.
Закрытие потребности заказчика с помощью действующей/новой базой исполнителей
Проведение сверок и взаиморасчетов с клиентом
-
1 год
Менеджер по подбору персонала/ Менеджер-координатор персонала
Ноябрь 2021 — Октябрь 2022 (1 год)

Подбор персонала для работы на объекты компании в Москве , Московской области (вахта,временный персонал, точечные вакансии);
Самостоятельное размещение объявлений о вакансиях на профильных сайтах,соц.сети
Консультирование кандидатов по имеющимся вакансиям и условиям работы, направление в офис;
- Прием и обработка заявок от заказчиков и исполнителей
- Составление графиков работы
- Контроль работы сотрудников ( контроль выхода на работу)
-Сбор табелей учета рабочего времени
- Информационная поддержка сотрудников
Ведение отчетности :
-учет рабочего времени;
-сверка по итогам работы ,подготовка ведомости на оплату;
-отчет о проделанной работе в формате компании
Яндекс
Яндекс
2 месяца
Оператор
Сентябрь 2021 — Октябрь 2021 (2 месяца)

Скрининг резюме,массовый подбор персонала
Manpower Group
Manpower Group
4 месяца
Оператор call-центра
Июнь 2021 — Сентябрь 2021 (4 месяца)

Осуществление входящих/исходящих звонков

Прямой поиск кандидатов

Работа с профильными источниками: размещение вакансий на рабочих сайтах

Проведение первичных собеседований с кандидатами по телефону
ТМК
2 года и 2 месяца
Менеджер по продажам
Сентябрь 2016 — Октябрь 2018 (2 года и 2 месяца)

Поиск и привлчение клиентов.Осуществление оптовыхпродаж (окна ПВХ и Аll);
Консультации , расчеты , заключение договоров , запуск в производство.
Пенсионный фонд Российской Федерации
Пенсионный фонд Российской Федерации
1 год и 1 месяц
ВЕДУЩИЙ СПЕЦИАЛИСТ
Январь 2015 — Январь 2016 (1 год и 1 месяц)

Оформление и назначение пенсии
Банк Русский Стандарт
Банк Русский Стандарт
7 месяцев
Кпедитный специалист
Июнь 2014 — Декабрь 2014 (7 месяцев)

Консультирование клиентов по условиям кредитования
Подбор кредитной программы
Сбор документов, отправка в банк на рассмотрение
Оформление кредитных договоров
Взаимодействие с банками, страховыми компаниями
Документооборот
Ведение отчетности
Русфинанс Банк (Societe Generale Group)
Русфинанс Банк (Societe Generale Group)
2 года
Кредитный специалист
Апрель 2012 — Март 2014 (2 года)

Консультирование клиентов по условиям строительства в кредит, в т.ч. ипотека
Подбор кредитной программы
Сбор документов, отправка в банк на рассмотрение
Оформление кредитных договоров
Взаимодействие с банками, страховыми компаниями
Документооборот
Ведение отчетности