Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Образование:
Московский междунардный университет. Специальность: "Предпринимательство и управление бизнесом" -2026г.
Новосибирский государственный университет экономики и управления. Специальность: "Страховое дело" -2021г.

Мои личностные качества и компетенции:
Личные качества: эмпатия, доброжелательность, стрессоустойчивость, грамотная речь, организованность, умение работать в команде и высокая степень ответственности.
Профессиональные навыки: ведение клиентской базы (CRM), работа с расписанием специалистов, консультирование клиентов по услугам центра, назначение и подтверждение сессий. Навыки продаж и работы с возражениями.

Опыт работы:
Менеджер по работе с клиентами в психологическом центре
01.2024-03.2026гг.

Обязанности:
1. Работа с входящими обращениями:
Прием и обработка заявок: ответы на звонки, сообщения в мессенджерах, социальных сетях и по электронной почте. Первичная консультация клиента о услугах, ценах и расписании специалистов.
Квалификация лидов: выявление запроса клиента (например, работа со стрессом, семейные проблемы, трудности у ребенка) для подбора наиболее подходящего специалиста или формата терапии (индивидуальная, семейная, групповая).
Подбор удобного времени для первого визита, бронирование слота в расписании выбранного психолога.

2. Административное сопровождение клиентов:
Ведение клиентской базы: занесение данных новых клиентов в CRM-систему, фиксация истории обращений.
Напоминания: рассылка SMS или сообщений-напоминаний клиентам о предстоящей встрече за день и за несколько часов до начала сессии для минимизации пропусков.
Работа с документами: помощь клиенту в заполнении анкеты перед первичной встречей, информирование об условиях информированного согласия, правилах отмены и переноса сессий.

3. Операционная поддержка и документооборот:
Управление расписанием: внесение записей, перенос или отмена сессий по просьбе клиента или терапевта, контроль загруженности специалистов.
Финансовые вопросы: информирование клиентов о стоимости консультации, ответы на вопросы о способах оплаты, формирование счетов (при необходимости), работа с задолженностями.
Связь с клиентом после первой или нескольких сессий для получения отзыва о качестве услуг.

4. Маркетинг и удержание клиентов:
Информирование о мероприятиях: уведомление постоянных клиентов о запуске новых терапевтических групп, вебинаров или спецпредложениях центра.
Разрешение конфликтных ситуаций: при возникновении недопонимания между клиентом и специалистом или администрацией центра, поиск компромиссных решений.