Резюме: Сервис мэнеджер

О СЕБЕ
10 лет жил и работал в Мексике, в Тулуме, одном из самых популярных туристических городов Латинской Америки. За это время удалось поработать в современной международной среде: ночные смены в ресепшенах, ежедневное общение с туристами из США, Европы и Латинской Америки в английских и испанских странах
С 2025 года в России. Сейчас работаю в клиентском сопровождении и продажах в Иркутске. Мой подход к клиентам, не закрывать заявку, сделать так, чтобы человек остался. Умею работать с клиентами, находить нестандартные решения и договариваться внутри команды ради достижения результата
Ищу удаленную должность в службе поддержки клиентов, операционной деятельности или бэк-офисе, там, где важно качество общения и самостоятельность
ОПЫТ РАБОТ
Менеджер по продажам и клиентскому сопровождении
Фитнес-клуб «Чемпион» · Иркутск · 2025 - настоящее время
80–100 клиентских диалогов в день (телефония + мессенджеры
Одновременное сопровождение до 60 клиентов
Конверсия в покупку: 30–50%; регулярное перевыполнение личного плана
Работа с возражениями, удержание клиентов, индивидуальный подбор условий
Ведение 1С CRM, клиентской базы, отчётность

Администратор / ночная смена
Гостиница Nicte Ha · Тулум, Мексика · ~1,5 год
Полная ответственность за работу отеля в ночной смене: уровень, заселение, безопасность гостей
решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов в режиме реального времени
Общение с гостями из США, Европы, Латинской Америки, на английском и испанском языках
Операционная координация: взаимодействие с персоналом, управление соответствующим сервисом

Продавец-консультант / мастер по изготовлению украшений
Майя Картукс · Тулум, Мексика (руины Майя) · ~2,5 год
Работа в туристическом потоке от круизных лайнеров, стоимость клиентов в день из разных стран
Продажи и живое общение на английском и испанском языках
Ручное изготовление именных украшений из обсидиана и серебра прямо перед клиентом
Открытие и закрытие смен, касс, поддержание порядка в торговых точках

НАВЫКИ
Поддержка клиентов и операций
Клиентская поддержка (чат, электронная почта, телефон, мессенджеры
Работа с возражениями и конфликтными клиентам
Асинхронная и письменная коммуникация
CRM-системы, ведение клиентской баз
Обработка входящих заявок, деэскалация
Самостоятельная организация работы, многозадачность
Цифровые навыки
Документы Google, Таблицы Google/Excel
Телеграмма, Дискорд
ChatGPT и AI-инструмент
ЯЗЫК
Русский - родной
Испанский - C1 (10+ лет в испаноязычной среде, уровень носителя
Английский - B2 (рабочий, ежедневная коммуникация с иностранными клиентами
ОБРАЗОВАНИЕ
Среднее специальное · Специальность: Туристический серви
ЦЕЛЕВЫЕ ПОЗИЦИИ
Специалист службы поддержки клиентов • Поддержка в чате/по электронной почте • Специалист по операциям • Специалист по бэк-офису • Модератор контента • Младший специалист поддержки в IT/SaaS • Поддержка