Резюме: Менеджер сопровождения БФЛ

Меня зовут Анна. Я профессиональный специалист из Саратова с общим трудовым стажем более одиннадцати лет, специализиющийся на долгосрочном сопровождении клиентов, досудебном урегулировании задолженностей и контроле качества сервиса. Мой карьерный путь строился на стыке аналитической работы с документами, финансов и плотных коммуникаций, что сформировало у меня комплексное понимание бизнес-процессов. В настоящее время я нацелена на позицию специалиста по сопровождению или взысканию с возможностью эффективной работы на удаленной основе.
Моя карьерная траектория началась в сфере кадрового учета и бухгалтерии в Вольске и Балаково. В течение нескольких лет я успешно работала инспектором отдела кадров и секретарем-кадровиком, где вела полное делопроизводство, управляла трудовыми книжками и формировала табеля учета рабочего времени. Параллельно я развивала финансовые навыки на позиции бухгалтера по расчету заработной платы, обрабатывая отчетность для государственных органов и фондов. Этот опыт заложил прочный фундамент: я научилась работать с большими объемами информации в условиях жестких дедлайнов, вести учет первичной документации в программах линейки один-с и взаимодействовать с государственными структурами. Позже я успешно применила эти знания в коммерческом секторе в строительных и автомобильных компаниях, работая бухгалтером и руководителем отдела, где контролировала приходы и расходы денежных средств и координировала персонал.
С октября 2019 года я сфокусировалась на финансовом секторе и клиентском сервисе. Мой путь в этой нише начался в Сетелем Банке в качестве специалиста отдела досудебного взыскания. Здесь я досконально изучила профильное законодательство, регулирующее сферу взыскания и защиту персональных данных, освоила работу с автоматическими системами набора номеров и ведение звонков по строгим скриптам банка. Затем я расширила свои компетенции в качестве офис-менеджера и специалиста по подбору персонала в управляющей компании Виннер, где управляла жизнедеятельностью офиса, контролировала смежные службы и вела договоры аренды.
В августе 2022 года я перешла на полностью удаленный формат работы, присоединившись к команде Альфа-Банка в качестве сотрудника чата. Я обеспечивала оперативную и качественную поддержку клиентов, дистанционно решая их вопросы по картам, вкладам и кредитам. Мои успехи в коммуникациях позволили мне перейти в компанию международный центр новых технологий телекоммуникаций на позицию специалиста отдела контроля качества. На этом месте я проводила аудит звонков и чатов операторов, оценивала соблюдение внутренних стандартов и готовила аналитическую отчетность, помогая компании улучшать клиентский опыт.
Следующий масштабный этап моей деятельности был связан с экспертным досудебным взысканием и консалтингом в Агентстве судебного взыскания и финансовой компании Вэббанкир. Я вела сложные телефонные переговоры и деловую переписку по вопросам просроченной задолженности. Моей ключевой задачей был мягкий, но результативный поиск компромиссных и взаимовыгодных решений для выхода клиентов из долгового кризиса, что позволяло сохранять их лояльность и урегулировать ситуации до суда.
Полученный опыт консалтинга я закрепила в компании Банкирро, занимаясь ведением клиентской базы в сфере финансово-юридического консалтинга. С июня 2025 года и по настоящее время я работаю менеджером сопровождения клиентов в юридическом центре Фаворит. В мои обязанности входит полный цикл ведения постоянных клиентов компании, организация документооборота, обработка баз данных, а главное — профессиональное разрешение конфликтов, отработка сложных возражений и претензий.
По образованию я дипломированный специалист в сфере государственного и муниципального управления, также обладаю профильным экономическим и бухгалтерским образованием.
Мои главные сильные стороны — это безупречная грамотность, развитая эмпатия и абсолютная стрессоустойчивость в динамичной среде. Я одинаково эффективно работаю как с четкими таблицами, базами данных и клиентскими системами, включая Битрикс, так и со сложными людьми в конфликтных ситуациях. Имею полностью обустроенное домашнее рабочее место со стабильным интернетом и качественной гарнитурой для выполнения задач любой сложности.