Резюме: Cпециалист технической поддержки (2-3 линии), QA-инженер

Опыт работы: 3 года
Ведущий специалист Управление ИТ-сервисов ПНПО (ООО "СИБИНТЕК-СОФТ")
- Решение нестандартных пользовательских проблем, требующих анализа за пределами
базовых инструкций. Работа с журналами событий Windows, логами веб-серверов,
использование PuTTY, Virtual Network Computing, для отладки клиентских проблем.
- Настройка и администрирование корпоративного ПО, серверов (Windows/Linux), сетевого
оборудования.- Работа с запросами в базах данных для выгрузки отчетов и поиска информации.
- Тесная работа с командами разработки (Backend, Frontend), системными администраторами и
продуктовыми менеджерами для координации решения проблем и внесения изменений.
- Предоставление технической поддержки при возникновении проблем с программным
обеспечением организации
- Проведение регулярного мониторинга работоспособности и производительности
программного продукта
- Отслеживание и обработка запросов на техническую поддержку от сотрудников организации
- Эффективный поиск решений рабочих задач в корпоративной базе знаний
-Грамотное использование ИИ-сервисов для ускорения диагностики проблем, анализа логов,
составления SQL-запросов и поиска референсов по техническим задачам

Обо мне:
Обладаю развитым навыком оперативного поиска решений: в любой ситуации сначала
проверяю корпоративный ресурс (базу знаний, накопленную документацию, чаты команды).
При недостатке информации эффективно использую ИИ-сервисы для поиска технической
информации данных, но всегда перепроверяю критически важные ответы по авторитетным
источникам (официальная документация, репозитории, внутренние регламенты). Составляю
точные промпты для ускорения диагностики проблем с Linux, Windows, SQL, frontend/backend.
Такой подход позволяет решать нестандартные задачи в 2–3 раза быстрее и снижает нагрузку
на специалистов. Работаю с большими объемами входящих обращений, имеется опыт в
системном анализе инцидентов для последующей эскалации сложных задач на 3 линию.
Быстро адаптируюсь к изменениям в базах знаний и технической документации, сохраняя
концентрацию при высокой информационной нагрузке. Успешно работаю с большими
объемами информации: с 2023 года я обработал более 12 000 инцидентов, соблюдая строгие
SLA. Эффективен в режиме многозадачности: мой опыт позволяет мне одновременно вести до 8
чатов, обрабатывать заявки в системе и консультировать коллег с первой линии поддержки, не
снижая качества решений. Обладаю развитыми навыками делового общения: я умею
выстраивать конструктивный диалог как с «трудными» клиентами, помогая сохранить
лояльность к продукту, так и со смежными командами разработки для быстрой эскалации и
решения проблемы. Я ищу для себя новую профессиональную задачу: переход от решения
типовых инцидентов к более глубокой аналитике сложных проблем и, возможно, последующий
рост в QA.