Резюме: Менеджер по работе с клиентами / Контент-менеджер / SMM-специалист / Telegram-менеджер
Более 9 лет работаю на стыке коммуникаций, клиентского сервиса, контента и управления проектами.
Моя сильная сторона — способность быстро разбираться в новых темах, видеть взаимосвязи между процессами и находить эффективные решения в нестандартных ситуациях.
Обладаю развитым критическим мышлением, высокой наблюдательностью и аналитическими навыками. Умею работать с большими объёмами информации, быстро выделять главное, замечать закономерности и понимать потребности аудитории и клиентов.
За годы работы взаимодействовала с тысячами клиентов, родителей, участников образовательных программ и партнёров. Умею выстраивать доверительную коммуникацию, находить общий язык с разными людьми, решать сложные организационные вопросы и поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Опыт работы
Международный Детский Компьютерный Центр (МДКЦ)
Ведущий специалист
2016 — 2025
Крупный образовательный проект федерального уровня.
Основные задачи:
• сопровождение клиентов и участников программ;
• консультирование по программам и условиям участия;
• коммуникация с родителями, партнёрами и аудиторией проекта;
• подготовка презентаций, информационных материалов и текстового контента;
• координация образовательных и организационных проектов;
• решение нестандартных ситуаций и сопровождение клиентов на всех этапах взаимодействия;
• организация мероприятий и работа с большим количеством участников;
• взаимодействие с внутренними подразделениями и подрядчиками;
• управление информационными потоками и рабочими процессами.
Результаты:
• многолетний опыт работы с большой клиентской аудиторией;
• развитие навыков переговоров, коммуникации и проектного управления;
• опыт работы в условиях высокой ответственности и многозадачности;
• эффективная координация проектов и процессов.
Контент и digital-поддержка (фриланс)
2020 — настоящее время
Основные задачи:
• создание контента для социальных сетей и digital-проектов;
• ведение Telegram-каналов и контент-планирование;
• написание постов, статей, рекламных и информационных текстов;
• подготовка презентаций и визуальных материалов;
• анализ аудитории и подбор эффективных форматов контента;
• мониторинг трендов и поиск новых идей для продвижения;
• использование AI-инструментов и нейросетей для подготовки контента и оптимизации рабочих процессов.
Результаты:
• опыт самостоятельного ведения проектов от идеи до реализации;
• создание контента под разные аудитории и задачи;
• практический опыт работы с современными AI-инструментами;
• развитие навыков digital-маркетинга и интернет-коммуникаций.
Профессиональные навыки
• Работа с клиентами
• Клиентский сервис
• Переговоры и деловая переписка
• Работа с возражениями
• Контент-менеджмент
• Telegram
• SMM
• Ведение социальных сетей
• Написание текстов
• Копирайтинг
• Подготовка презентаций
• CRM-системы (amoCRM, Bitrix24)
• Анализ информации
• Организация проектов
AI-инструменты и нейросети
• ChatGPT
• Claude
• Gemini
• Создание контента с помощью AI
• Генерация идей и контент-планов
• Анализ и структурирование информации
• Автоматизация рабочих процессов
Личные качества
• Аналитический склад ума
• Критическое мышление
• Наблюдательность
• Системность
• Высокая обучаемость
• Ответственность
• Самостоятельность
• Коммуникабельность
• Внимательность к деталям
• Умение работать в режиме многозадачности
Образование
Московский институт психоанализа
Консультативная психология
МФЮА
Юриспруденция
Дополнительное образование
• Foundations of Digital Marketing and E-commerce — Google
• Content Marketing Strategy — University of California, Davis
• AI For Everyone — DeepLearning.AI
• Creative Thinking: Techniques and Tools for Success — Imperial College London
• Viral Marketing and How to Craft Contagious Content — Wharton School
• Introduction to Personal Branding — University of Virginia
• Successful Presentation — University of Colorado Boulder
