Резюме: Специалист по редактированию карточек товаров

Обеспечивал своевременное наполнение и публикацию карточек товаров в PIM‑системе, выполняя поиск и верификацию данных.

Эффективно использовал MS Excel для обработки и структурирования информации (средний уровень владения).

Успешно выстраивал взаимодействие с внештатными специалистами: формулировал чёткие ТЗ, контролировал выполнение задач по добавлению атрибутов и технических характеристик в карточки товаров, обеспечивал высокое качество данных.

Внёс вклад в развитие цифрового игрового магазина Gamershub: наполнял товарные карточки подробной информацией и профессионально редактировал визуальные материалы с помощью Figma и ChatGPT, что способствовало улучшению пользовательского опыта.

Обработка обращений пользователей и водителей через чат и электронную почту.

Консультирование по вопросам стоимости поездок, маршрутов, способов оплаты, промокодов и бонусов.

Решение проблем с некорректными списаниями, двойными платежами, ошибками в приложении.

Разбор конфликтных ситуаций между пассажирами и водителями, подготовка рекомендаций для смежных отделов.

Помощь в привязке/удалении банковских карт, настройке геолокации и разрешений приложения.

Фиксация обращений и ведение отчётности в CRM‑системе.

Актуализация внутренней базы знаний: добавление новых кейсов и инструкций.

Соблюдение KPI.