Резюме: Менеджер чат-поддержки

АО Эр-Телеком Холдинг
Обрабатывал письменные обращения клиентов B2C в цифровых каналах: 100 обращений/день, поддерживая высокий уровень сервиса.
Вёл деловую переписку с клиентами и партнёрами, грамотно и быстро формулируя ответы в тексте.
Работал в CRM-системах ARM и Jira: фиксировал и обрабатывал запросы, вносил данные.
Консультировал по протоколам сети и технологиям подключения, используя базу знаний о продуктах и услугах.
Соблюдал регламенты и стандарты качества обслуживания.
Обрабатывал входящие претензии от пользователей компании, достигал высокую оценку качества отработки.

Планирую поступать на высшее образование, ранее обучался в колледже, имеется опыт в технической поддержке клиентов , так же обработка претензий и сохранение клиентов, на данный момент нахожусь в поиске работы , на текущей работе обрабатываю от 100 до 180 клиентов в день, в течение дня обрабатывается по 4 чата.
Зачастую бывают конфликтные клиенты с претензиями, стараюсь присоединиться к ним , понять их эмоции и решить их вопрос.
Имеется опыт работы старшим специалистом, решение спорных вопросов обработка тикетов на других специалистов и их создание, ранее обучал стажеров, проводил вводные обучения и помогал с дальнейшей адаптацией.
Хорошо владею компьютером, exel, power point, выполняю поручения руководителя совместно с обработкой чатов, проверяю диалоги стажеров с клиентами, выявляю ошибки и фиксирую их в отдельный файл, так же могу консультировать клиента по финансовым вопросам, разбираюсь в системах начислений оплат, имеется хороший опыт в клиентском сервисе

Итог:
Имеется большой опыт в поддержке клиентов и обработкой претензий от них, умею обрабатывать большой поток информации и разбираться во многих аспектах , так же могу оказать техническую поддержку если такова требуется, умею формировать большой поток информации в понятный для человека текст, высокий уровень клиентоориентированности и эмпатии