Резюме: Оператор поддержки

Получение должности в стабильной компании, где я смогу применить имеющийся опыт в клиентском обслуживании и продажах для решения запросов пользователей, повышения их лояльности и выполнения плановых показателей.



Коммуникативные навыки:
Ведение деловой переписки и диалогов в чатах на высоком профессиональном уровне.
Навык ведения переговоров, работа с возражениями и претензиями клиентов.
Грамотная устная и письменная речь, способность ясно и структурированно излагать информацию.
Продажи и работа с клиентами:
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
Выявление потребностей и предложение оптимальных решений (кросс-продажи, допродажи).
Достижение и перевыполнение индивидуальных планов продаж.
Умение работать в условиях многозадачности и высокого потока обращений.
Технические навыки:
Уверенный пользователь ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook).
Опыт работы в CRM-системах (например, Bitrix24, amoCRM, Zendesk) и системах Help Desk.
Высокая скорость набора текста.
Личностные качества:
Стрессоустойчивость, ответственность, нацеленность на результат.
Способность к быстрому обучению и усвоению новой информации.

Опыт работы

01.2025 – по настоящее время (1 год 6 месяцев)
Кроватки Хаус | Москва
Должность: Специалист поддержки / Оператор чата / Менеджер по продажам

Должностные обязанности:

Прием и обработка входящих обращений от клиентов по каналам текстовой связи (онлайн-чат на сайте, мессенджеры).
Консультирование по ассортименту, условиям доставки, оплаты и гарантийного обслуживания.
Помощь в решении технических проблем, связанных с использованием продукта/услуги. Эскалация сложных запросов на вторую линию поддержки.
Активные продажи: выявление потребностей клиента и предложение дополнительных или сопутствующих товаров/услуг, что позволило перевыполнить личный план продаж на 15% в среднем за квартал.
Ведение клиентской карточки в CRM-системе, фиксация всех этапов взаимодействия с клиентом.
Сбор и передача обратной связи от клиентов в отделы маркетинга и разработки продукта.
Достижения:

Поддержание среднего рейтинга удовлетворенности клиентов (CSAT) на уровне 95%.
Сокращение среднего времени ответа на первое обращение (First Response Time) на 10% за счет оптимизации шаблонов ответов.

Образование

2015 г.
ТГПУ
Специалитет
Педагогический факультет

Личностные качества (дополнительно)

В дополнение к профессиональным навыкам обладаю такими качествами, как пунктуальность, исполнительность и умение работать в команде. Способен(на) сохранять выдержку и вежливость в диалоге с любым клиентом. Не имею вредных привычек.