Резюме: Менеджер по работе с клиентами
Специалист с опытом работы более 5 лет в сфере продаж, клиентского обслуживания, банковских продуктов и предпринимательской деятельности. Обладаю сильными навыками коммуникации, ведения переговоров, выявления потребностей клиентов и выполнения плановых показателей. Имею успешный опыт работы как с физическими лицами в банковском секторе, так и в собственном бизнесе . Умею выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, организовывать рабочие процессы, анализировать показатели продаж и эффективно управлять товарным ассортиментом.
1 ) Старший специалист по работе с физическими лицами / Специалист по продажам банковских продуктов
Сбербанк, Газпромбанк, Почта Банк
2017 — 2020
* Консультировала клиентов по банковским продуктам и услугам.
* Оформляла кредиты, вклады и банковские карты.
* Осуществляла продажи дополнительных финансовых продуктов.
* Выполняла плановые показатели по продажам.
* Сопровождала клиентов на всех этапах обслуживания.
* Работала с документами и внутренними банковскими системами.
* Решала клиентские вопросы и конфликтные ситуации.
* Формировала долгосрочные отношения с клиентами.
Достижения:
* Стабильно выполняла и перевыполняла планы продаж.
* Развила высокий уровень клиентского сервиса и навыки эффективных продаж.
2) Предприниматель / Владелец интернет-магазина косметики YourCare (2022-2026 г)
настоящее время
* Организовала собственный бизнес по продаже тайской косметики.
* Выстроила процесс импорта продукции из Таиланда.
* Развивала продажи через маркетплейсы Wildberries и Ozon.
* Управляла офлайн-магазином в торговом центре.
* Создавала и оптимизировала карточки товаров.
* Анализировала продажи, ассортимент и товарные остатки.
* Работала с поставщиками и логистическими процессами.
* Контролировала складской учет и выполнение заказов.
* Использовала инструменты аналитики для повышения эффективности продаж.
Достижения:
* Успешно развила продажи через несколько каналов реализации.
* Самостоятельно выстроила полный цикл работы бизнеса: от закупки до реализации товара конечному покупателю.
3) Менеджер по снабжению ( Руфкомплект .г Обнинск ) ( 2020-2022 г )
Проверка и контроль товаросопроводительной документации: инвойсов, упаковочных листов (Packing List), проформ-инвойсов и иных документов.
* Формирование и размещение заказов в системе 1С.
* Контроль сроков поставок и отгрузок.
* Взаимодействие с поставщиками по вопросам поставок, документации и условий сотрудничества.
* Запрос и проверка необходимых документов для проведения закупок и отгрузок.
* Координация процессов между поставщиками, складом и другими подразделениями компании.
* Оперативное решение вопросов, возникающих в процессе закупок и поставок.
* Контроль корректности документооборота и соблюдения договорных обязательств.
Достижения:
* Обеспечивала своевременное сопровождение поставок и корректное ведение документации.
* Эффективно взаимодействовала с поставщиками и внутренними подразделениями для решения организационных и логистических вопросов.
4) Учитель английского языка / Репетитор
2025 — настоящее время (по совместительству)
* Преподавала английский язык учащимся разных возрастов.
* Работала в государственной школе с учениками 1–8 классов.
* Проводила занятия в частной школе.
* Разрабатывала учебные материалы и индивидуальные программы обучения.
* Проводила частные занятия по английскому языку.
* Подготавливала учеников к контрольным работам и экзаменам.
Достижения:
* Индивидуальный подход к обучению и высокая вовлеченность учеников.
* Успешный опыт работы как в государственных, так и в частных образовательных учреждениях.
* Опыт предпринимательской деятельности.
* Уверенный пользователь ПК.
* Опыт работы с CRM-системами и банковским ПО.
* Опыт работы с личными кабинетами маркетплейсов Wildberries и Ozon.
* Навыки аналитики продаж и управления товарными остатками.
