Резюме: Специалист чат-поддержки

Желаемая должность

Специалист чат-поддержки / Специалист поддержки клиентов

О себе

Ответственный и внимательный специалист с опытом работы в банковской сфере и управления командой. Имею практический опыт консультирования клиентов, обучения сотрудников, работы с большим объёмом информации и соблюдения внутренних регламентов.

Сильные стороны — грамотная письменная коммуникация, высокая скорость набора текста, способность быстро осваивать новые инструменты и сохранять качество работы при высокой нагрузке. Комфортно работаю самостоятельно, умею структурировать информацию, соблюдать стандарты общения и находить решения в нестандартных ситуациях.


Опыт работы:

Руководитель группы

ПАО "Совкомбанк"
2023–2024

Обязанности:

• Контроль работы 9 торговых точек и 15 сотрудников в Санкт-Петербурге и Ленинградской области
• Ведение отчётности и контроль выполнения плановых показателей
• Составление графиков работы сотрудников
• Организация обучения, адаптации и сопровождения новых сотрудников
• Консультирование коллег по сложным рабочим вопросам
• Взаимодействие с действующими и потенциальными партнёрами банка
• Решение организационных и операционных вопросов между подразделениями

Достижения:

• Открыл и успешно развил около 4-5 торговых точек с нуля
• Координировал работу распределённой команды сотрудников
• Регулярно обучал стажёров и сотрудников внутренним процессам
• Участвовал в решении сложных клиентских и организационных ситуаций

Финансовый менеджер

ПАО "Совкомбанк"
2022–2023

Обязанности:

• Консультирование клиентов по банковским продуктам
• Помощь в подборе подходящих финансовых решений
• Оформление банковских продуктов и сопутствующей документации
• Работа с внутренними CRM-инструментами
• Поддержание высокого уровня клиентского сервиса
• Работа с большим объёмом информации и документации


Образование

East China University of Political Science and Law (ECUPL)
Неполное высшее образование
2020–2022


Ключевые навыки

• Грамотная письменная речь
• Клиентоориентированность
• Работа по инструкциям и регламентам
• Высокая скорость печати
• Работа с большим объёмом информации
• Решение нестандартных ситуаций
• Деловая переписка
• Обучение и адаптация сотрудников
• Работа в CRM-системах
• Самостоятельная организация работы
• Анализ и структурирование информации
• Работа в удалённом формате
• Microsoft Excel/Word/Teams
• Google Docs/Sheets
• Outlook
• Zoom


Профессиональные качества

• Внимательность к деталям и качеству выполнения задач
• Способность длительное время сохранять концентрацию
• Спокойная работа в условиях высокой нагрузки
• Быстрая адаптация к новым процессам и программам
• Ответственное отношение к срокам и обязательствам
• Умение поддерживать вежливый и профессиональный стиль общения
• Системный подход к организации работы
• Самостоятельность в поиске информации и решении задач

Языки

Русский — родной

Английский — B1 (Intermediate)

Китайский — A1 (базовый уровень)


Дополнительная информация

• Полностью готов к удалённой работе
• Стабильный высокоскоростной интернет
• Персональный ПК для работы
• Отдельное рабочее место
• Готовность к сменному графику, вечерним и ночным сменам
• Быстро осваиваю новые программы и сервисы
• Интерес к развитию в сфере клиентской поддержки и IT-продуктов