Резюме: Инженер технической поддержки

Т-Банк
Специалист по расследованию мошенничества
Декабрь 2025 — Март 2026 (4 месяца)

- Проводил расследования операций с признаками мошенничества по банковским картам и дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).
- Анализировал клиентские обращения, спорные транзакции и подозрительные паттерны с использованием SQL.
- Выявлял и классифицировал мошеннические схемы в соответствии с требованиями 161-ФЗ.
- Подготавливал аналитические материалы и выводы по инцидентам для внутренних подразделений банка.
- Взаимодействовал с банками и смежными подразделениями в рамках антифрод-расследований.
- Оптимизировал процесс анализа обращений, сократив время обработки кейсов за счет структурированного подхода.

Достижения:
- Выявил и задокументировал несколько типовых сценариев мошенничества для дальнейшей аналитики и автоматизации антифрод-правил.
- Передал предложения по улучшению антифрод-процессов и логики обработки подозрительных операций.
- Сократил время обработки инцидентов за счет стандартизации процесса расследований.

М.Тех (Мвидео)
Инженер технической поддержки
Апрель 2021 — Июль 2025 (4 года и 4 месяца)

- Сопровождал складское и кассовое ПО федеральной розничной сети.
- Анализировал и устранял инциденты в системе процессинга и интеграционных интерфейсах.
- Создавал и оптимизировал SQL-запросы для отчетности и анализа производительности.
- Формировал аналитические отчеты в SQL и Microsoft Excel для бизнес-пользователей и технических команд.
- Консультировал пользователей по работе внутренних систем и обрабатывал обращения через Help Desk.
- Координировал взаимодействие между внутренними подразделениями и подрядчиками при устранении критических инцидентов.

Достижения:
- Автоматизировал часть отчетности с использованием SQL, сократив объем ручной обработки данных.
- Оптимизировал базу знаний по типовым инцидентам, снизив время реакции на обращения.
- Повысил прозрачность обработки инцидентов за счет структурирования FAQ и внутренних инструкций.


Люксофт
Младший аналитик поддержки (проект Мвидео)
Декабрь 2019 — Апрель 2021 (1 год и 5 месяцев)

- Выполнял прием, классификацию и маршрутизацию заявок технической поддержки.
- Проводил первичный анализ ошибок по логам, SQL-запросам и сообщениям терминалов.
- Формировал ежедневную аналитическую отчетность для заказчика проекта.
- Разрабатывал и обновлял Excel-шаблоны для оценки производительности поддержки.
- Создавал регулярные и разовые аналитические отчеты по SLA и обращениям пользователей.
- Оптимизировал процесс обработки типовых инцидентов за счет стандартизации анализа.

Достижения:
- Систематизировал шаблоны отчетности и повысил прозрачность метрик поддержки.
- Ускорил обработку типовых обращений за счет улучшения процесса первичного анализа.
- Снизил количество повторных обращений благодаря актуализации внутренних инструкций.


МегаФон

Специалист по поддержке продаж / Операционное обеспечение
Январь 2017 — Август 2018 (1 год и 8 месяцев)

- Поддерживал работу дилерской сети и партнерских точек продаж.
- Контролировал дебиторскую задолженность партнеров и формировал отчетность.
- Обрабатывал претензии и обращения клиентов в установленные SLA.
- Оказывал техническую поддержку дилерским точкам и внутренним пользователям.
- Координировал взаимодействие между подразделениями в рамках операционных процессов.
- Сопровождал внутренние проекты и контролировал выполнение задач.

Достижения:
- Оптимизировал процесс обработки претензий и сократил сроки реагирования.
- Снизил уровень дебиторской задолженности партнеров до минимальных значений.
- Повысил качество обработки обращений за счет стандартизации рабочих процессов.
Специалист по тестированию продуктов и услуг
Сентябрь 2016 — Январь 2017 (5 месяцев)

- Тестировал федеральные и локальные продукты, программное обеспечение и интерфейсы.
- Разрабатывал тестовые сценарии и тест-кейсы для проверки функциональности систем.
- Выявлял дефекты и контролировал исправление найденных несоответствий.
- Проводил функциональное тестирование перед запуском новых продуктов.
- Взаимодействовал со смежными подразделениями по вопросам качества релизов.