Резюме: Специалист поддержки клиентов (чат / звонки)

Опытный специалист с более чем 3 годами опыта работы с клиентами в сфере обслуживания, продаж и поддержки. Имею опыт консультирования клиентов в чатах, обработки обращений, решения конфликтных ситуаций, ведения отчетности и работы с CRM-системами.

Быстро осваиваю новые программы и внутренние регламенты компаний. Умею работать с большим объемом информации, сохранять доброжелательность в стрессовых ситуациях и находить решения сложных клиентских вопросов.

Опыт работы:

Чат-поддержка, Самокат (08.2022 – 06.2023)
• Консультирование клиентов в чатах.
• Помощь в решении вопросов по заказам и доставке.
• Обработка обращений согласно стандартам компании.
• Ведение отчетности и соблюдение показателей качества обслуживания.

Администратор, Groomerlab (06.2025 – 02.2026)
• Консультирование клиентов по услугам компании.
• Работа с CRM-системами Dikidi и YClients.
• Запись клиентов и сопровождение обращений.
• Урегулирование конфликтных ситуаций.
• Ведение финансовой и операционной отчетности.

Дополнительный опыт работы в продажах и обслуживании клиентов:
• SOKOLOV — старший продавец-консультант.
• SUNLIGHT — продавец-кассир.

Ключевые навыки:
• Поддержка клиентов в чатах и по телефону.
• Деловая переписка.
• Работа с CRM-системами.
• Решение конфликтных ситуаций.
• Работа с возражениями.
• Грамотная письменная речь.
• Ведение отчетности.
• Многозадачность и стрессоустойчивость.
• 1С, Microsoft Office, Google Docs.
• Быстрое обучение новым программам и сервисам.

Ищу удаленную работу специалистом поддержки клиентов, оператором чата, оператором контактного центра или менеджером клиентского сервиса.