Резюме: HR

ПОЛИНА ЭКЗАРХОПУЛО
Операционный HR-лидер — выстраиваю HR-функцию и системы под неё
Фракционный HRD • Постановка HR-процессов с нуля • Внедрение HR-систем (HRMS) и автоматизация
Удалённо / самозанятость • проектная работа | +7 933 217-05-23 | polinaekzrkhopulo@yandex.com
ПРОФИЛЬ
Операционный руководитель с более чем 10-летним международным опытом (Россия, Индия, Таиланд). Специализируюсь на создании HR- и операционных функций с нуля — и на построении систем, которые их обслуживают. Ставлю найм, адаптацию, обучение, KPI, SOP и удержание, а под них сама проектирую инструменты: от регламентов до полноценной HR-системы (учёт сотрудников, расчёт зарплаты, оргструктура, разграничение доступа). Редкое сочетание: HR-стратег и руки, которые строят и автоматизируют. Английский — свободно.
КЛЮЧЕВОЙ ПРОЕКТ
HRMS для IncrediPets — спроектировала и вывела в прод с нуля. Полноценная HR-система на 84 сотрудника: ролевая авторизация и разграничение доступа к данным, движок расчёта зарплаты, оргструктура, маршрутизация согласований отпусков и авансов, выгрузки и отчётность. От архитектуры до развёртывания — самостоятельно (Supabase, no-code/low-code).
ОПЫТ РАБОТЫ
Генеральный менеджер, HR и операции - IncrediPets, Индия 2022 — наст. время
▪ Построила HR-функцию с нуля — найм, адаптация, обучение, KPI, удержание. Срок выхода рекрутеров на результат 7→2 дня; текучесть снижена более чем втрое; точность подбора ~90% (корпоративные и линейные роли).
▪ Спроектировала и вывела в прод HR-систему (HRMS) на 84 человека: ролевой доступ, расчёт зарплаты, оргструктура, согласования, отчётность, деплой.
▪ Руководила клиентским сервисом (15 человек), внедрила мультигородскую зональную модель → скорость реакции +40%, удовлетворённость клиентов +35%.
▪ Создала с нуля отдел аналитики данных: KPI, учёт, отчётность; внедрила сквозные контрольные метрики по всем направлениям, повысив прозрачность и управляемость.
Менеджер проекта, руководитель контент-команды - Kainaat, Дели, Индия 2021 — 2022
▪ Руководила командой из 5 человек: сайт и продвижение бренда бижутерии; 50+ продуктовых фотосессий, вовлечённость аудитории +60%; контент-планы и аналитика.
Устный переводчик RU↔EN (синхрон / последовательный) - Фриланс, Индия 2020 — 2022
▪ Перевод переговоров и встреч высокого уровня, включая государственные делегации; полное сопровождение и логистика. Синхронный перевод мастер-класса Goar Avetisyan для ~1000 участников.
Менеджер гостевого дома - Вриндаван, Индия 2015 — 2020
▪ Полный сервис для иностранных гостей, регистрация (C-форма), экскурсии и программы; обучение персонала, SOP, контроль стандартов.
Постпродажное сопровождение клиентов (account management) - FullDom Pro, Таиланд 2016
▪ Постпродажное сопровождение международных клиентов с высоким чеком (B2B и частные лица) в нише купольных / иммерсивных кинотеатров. Коммерческие предложения, деловая переписка на английском, допродажи обновлений системы и кастомного контента.
Организатор проекта, директор экскурсионной программы - Выставка «Samurai», Артмузей, СПб 2014 — 2015
▪ Подбор, обучение и контроль команды экскурсоводов; описания экспонатов, VIP- и англоязычные программы; организация выставки и логистика.
Ранее (2009 — 2014): бар-менеджер (рост за несколько месяцев, закупки и учёт, обучение), продавец-консультант/кассир, сотрудник архива (цифровка и систематизация, ускорение обработки на 30%) — Санкт-Петербург.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
▪ Постановка HR-процессов с нуля: найм, онбординг, обучение, удержание, адаптация рекрутеров
▪ KPI, SOP, операционная аналитика, учёт и отчётность
▪ Внедрение и построение HR-систем (HRMS), автоматизация расчёта зарплаты, no-code/low-code (Supabase)
▪ Управление мультигородскими командами, клиентский сервис, деэскалация конфликтов
▪ Международный опыт (Россия, Индия, Таиланд), работа с иностранными клиентами и делегациями
ЯЗЫКИ И ОБРАЗОВАНИЕ
Языки: русский — родной • английский — С1 • хинди — базовый.
Образование: Санкт-Петербургский государственный университет (СПбГУ), исторический факультет, 2009–2014.