Резюме: Руководитель клиентского сервиса / AI-оптимизатор сервиса / Customer Experience Strategist/Специалист по клиентскому сервису и нейросетям

9+ лет в управлении клиентским сервисом в медицине. Специализируюсь на выстраивании системного обслуживания и внедрении цифровых инструментов для повышения лояльности пациентов и мотивации персонала.

Ключевые компетенции:

Управление сервисом: разработка стандартов, скриптов, обучение команд до 35 человек, аудиты качества, служебные расследования, оптимизация клиентского пути.
AI и креативные технологии: генерация визуального контента (Midjourney, Kling, Runway), промпт-инженеринг, создание видеороликов, анимаций, игровых механик для корпоративных кампаний. Разработка скриптов для чат-ботов и AI-ассистентов первой линии.
Проекты и достижения:

Создала и запустила цикл тематических конкурсов (Halloween, Новый год) для сети из 80+ медицинских офисов – использовала AI для генерации визуалов и монтажа, вовлечённость персонала достигла 80%.
Внедрила внутренний портал «Лаборатория идей» в Инвитро – работает до сих пор, повысил вовлечённость сотрудников.
Автоматизировала информирование пациентов с помощью AI-скриптов и чат-ботов, что сократило нагрузку на администраторов.
Разработала и провела программы адаптации и непрерывного обучения для администраторов и медсестёр (включая онлайн-форматы).
Опыт работы (релевантный):

Старший администратор, ООО «ВИТАМЕД» (2025–н.в.) – стратегическое развитие сервиса, AI-оптимизация, управление клиентским потоком.
Куратор медицинских офисов, ООО ДНКОМ (2024–2025) – операционное управление сетью, аудиты, развитие персонала, запуск AI-кампаний.
Старший администратор, ИНВИТРО (2021–2024) – управление офисом, сервисные инициативы.
Кредитный специалист, Сбер (2014–2019) – экспертная аналитика, работа с премиальными клиентами.
Образование:

АНО ДПО «Учебный центр Профессионального образования» – Нейросети: специалист по работе с системами ИИ.
Российская академия народного хозяйства и госслужбы – менеджер управления (2015).
Дополнительные курсы: управление персоналом, конфликтология, эмоциональный интеллект, охрана труда, управление сестринской деятельностью и др.
Навыки: управление командой, обучение персонала, CRM (Битрикс24), AI-инструменты, видеомонтаж, промпт-инженеринг, контроль качества, деловая коммуникация.

Личные качества: стратегическое мышление, инициативность, креативность, высокая самоорганизация (опыт удалённой работы), ориентация на результат.