Резюме: Модератор чата

▎ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
• Работа в CRM, Mango Office, Google Документы/Таблицы/Рисунки, Microsoft Office
• Организация работы колл-центра и обучение персонала
• Ведение клиентской базы и статистики
• Разработка скриптов
• Разрешение конфликтных ситуаций
• Обработка электронных обращений, управление входящими/исходящими
звонками
▎О СЕБЕ
Имею двухлетний опыт работы в клиентской поддержке и обработке обращений
через чат, электронную почту и телефон. Опыт организации работы команды
позволил развить внимательность, ответственность и навыки решения
нестандартных ситуаций. Быстро осваиваю новые сервисы и умею работать по
установленным регламентам.
▎ОПЫТ РАБОТЫ
Первый Московский образовательный комплекс
Июнь 2024 — Март 2026
Оператор колл-центра (Июнь 2024 — Август 2024)
• Прием и обработка электронных обращений с сайта.
• Обработка входящих электронных сообщений.
• Прием и обработка входящих звонков.
• Совершение исходящих звонков контрагентам.
• Обработка пропущенных вызовов.
• Ответы на вопросы в онлайн-чате.
Заместитель руководителя колл-центра (Февраль 2025 — Август 2025)
• Координация работы команды операторов
• Обучение новых сотрудников
• Передача сложных/нестандартных случаев ответственным специалистам.
• Взаимодействие с ответственными специалистами для своевременного
реагирования на запросы
Руководитель колл-центра (Сентябрь 2025 — Март 2026)
• Контроль качества обработки обращений.
• Обучение и адаптация сотрудников.
• Решение сложных обращений клиентов.
• Организация взаимодействия между подразделениями.
• Оптимизация процессов обработки обращений.
▎ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ
Администратор информационного Telegram-канала
• Вела информационный канал с аудиторией 4 300+ подписчиков.
• Публиковала информацию о записи в театральные вузы
• Готовила и размещала информационные посты и напоминания.
• Отвечала на вопросы пользователей в чате.
• Консультировала участников по организационным вопросам и помогала с
навигацией по процессу записи.