Резюме: Специалист по исследованиям клиентского опыта

Специалист в области клиентского опыта (CX) с фокусом на исследованиях и аналитике. Имею успешный опыт проведения аудитов и анализа клиентских метрик (NPS, CSAT) для поиска точек роста бизнеса. Умею превращать разрозненные данные опросов в конкретные рекомендации и регламенты, которые снижают отток клиентов и повышают лояльность. Владею навыками организации процессов контроля качества и работы с обратной связью.

Навыки: Управление клиентским опытом
Анализ CSI/NPS/CSAT
Разработка методологии (скрипты, регламенты)
Работа с обратной связью
CRM
MS Excel (сводные таблицы)
Аналитика клиентских метрик
Контроль соблюдения сроков (SLA)
Мониторинг выполнения задач
Ведение отчетности
Администрирование проектов
Проведение количественных и качественных исследований
Анализ клиентского пути
Организация аудитов