Резюме: Менеджер по работе с клиентами удаленно

Опыт работы: 14+ лет в продажах, клиентском сервисе, розничной торговле и административном управлении. Последние 3+ года — ведущий менеджер по продажам в e-commerce (продукты питания).

Ключевые навыки:
Активные и повторные продажи (up-sale, cross-sale).
Работа с теплой клиентской базой и возврат «потерянных» клиентов.
Обработка входящих заявок и лидов.
Телефонные переговоры и сопровождение клиентов.
Работа с рекламациями и разрешение конфликтных ситуаций.
CRM: Bitrix24, RetailCRM, amoCRM, Getcourse, Talantix, 1С, Microsoft Office.
Ведение клиентской базы, документооборот, кассовая дисциплина.

Опыт и достижения в цифрах
14+ лет профессионального опыта.
В интернет-магазине Super-Fruit за первые 2 месяца обеспечила оборот 2,6 млн ₽.
Оформила 464 заказа за этот период.
Средний чек — 5 300–6 000 ₽.
Закрывала 15–20 заказов ежедневно.
Выполняла до 50 исходящих звонков в день для развития и возврата клиентской базы.

В BeFit ежедневно обрабатывала около 130 входящих и 70 исходящих звонков, занималась продлениями, допродажами и обработкой лидов.

В ювелирной сети SOKOLOV обеспечивала ежемесячный оборот около 980 тыс. ₽.

Сильные стороны:
Высокая интенсивность работы с клиентами (до 200 телефонных контактов в день).
Подтвержденный опыт выполнения планов продаж и увеличения выручки.
Умение возвращать неактивных клиентов и развивать долгосрочные отношения.
Опыт работы как в B2C, В2В.
Высшее образование – "Рекламист" и уверенное владение современными CRM-системами и инструментами продаж.