Резюме: Специалист по написанию отзывов (удаленная работа)

Сентябрь 2024 - настоящее время
ГК Филанко

Менеджер по работе с ключевыми клиентами B2B
Продажа телекоммуникационных услуг (Интернет, видеонаблюдение, телефония) и ЦОД:
- установление и развитие отношений с потенциальными (холодный поиск) и текущими клиентами для продвижения услуг компании
- выявление потребностей, работа с возражениями,
консультации по продуктам и услугам;
- увеличение доли присутствия компании на рынке, - привлечение новых клиентов и расширение существующей базы
- допродажа услуг текущим клиентам
- проведение телефонных переговоров и встреч, презентаций продуктов и услуг, оформление сделок (создание коммерческих предложений)
- работа с обратной связью от клиентов по вопросам сотрудничества: анализ причин расторжения договоров и составление мер к возвращению клиентов, обработка возражений
- ведение отчетности о работе с клиентами в самописном CRM

Март 2023-сентябрь 2024
VA Intelligence
Affiliate manager
- Разбирать обращения от партнеров по вопросам работы на сервисе
- Отвечать на вопросы о партнёрском кабинете
- Постоянно взаимодействовать с партнёрами, обеспечивать их поддержку и аккаунтинг
- Объяснять партнёрам нюансы работы сервиса и разбираться в закрывающих документах
- Активное привлечение новых партнеров, а также обработка входящих обращений, проведение презентации платформы
- Работа с бывшими партнерами: анализ причин расторжения договоров и составление мер к возвращению клиентов.
- Развитие сети действующих партнеров: подключение новых регионов и офферов

- Взаимодействие с другими отделами компании
- Создание ежедневных отчетов по работе с партнерами руководству

Июль 2028-март 2023
Karuna
Санкт-Петербург
Специалист (1 линия) - впоследствии, Ведущий специалист (3 линия) Службы поддержки
-Разрешение сложных кейсов (претензии, конфликты Клиентов) от 1 линии поддержки индивидуально, вне шаблонов
- супервайзорство в чатах 1 линии (контроль нагрузки, создание инцидентов в Jira)
- помощь 1 линии по любым вопросам
- коммуникация с другими отделами по вопросам Клиентов: технический, финансовый отделы и тп
- создание новых и редактирование существующих гайдов в Confluence
-работа c Zendesk, Jira, Confluence, Canban, Slack, Tableau

Май 2025 - апрель 2018
AZIMUT Hotels
www.azimuthotels.com
Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Гостиница
сотрудник службы приема и размещения - впоследствии, ночной менеджер
- работа в OPERA PMS
- размещение индивидуальных гостей и туристических групп, в том числе, иностранных
- проведение финансовых операций и заполнение финансовых отчетов
- продажа дополнительных услуг отеля (ресторан, сауна, upgrade номера)
- организация трансферов для гостей
- решение нестандартных ситуаций
- проведение кассового аудита и сдача отчетов генеральному менеджеру
Достижения:
- В феврале 2017 была признана Лучшим сотрудником Azimut отель СИБИРЬ

Июнь 2009 - май 2016
ЦУМ-Томск
Продавец
- консультации покупателей
- помощь покупателям в выборе одежды
- проведение тренингов на темы этапов продаж
- помощь мерчандайзерам при выкладке товара
- поддержание чистоты и порядка в торговом зале
- работа на кассе Достижения:
- ежемесячное перевыполнение плана продаж
- в 2012 г была признана лучшим продавцом ЦУМа за перевыполнение плана продаж в 2 раза