Резюме: Специалист

Опыт работы

11 месяцев
Июль 2025 — Июнь 2026
Банк ПСБ, Специалист технической поддержки
Функционал:
- обработка входящих письменных обращений клиентов в онлайн-чате
- консультации по банковским продуктам и услугам в рамках регламентов
- помощь клиентам в решении типовых вопросов
- работа с внутренними системами банка
- соблюдение стандартов качества, сроков и формата ответов

Ключевые навыки, полученные в работе:
- письменная деловая коммуникация
- работа с большим потоком обращений
- внимательность к деталям
- соблюдение инструкций и правил
- стрессоустойчивость без конфликтного общения

4 месяца
Сентябрь 2024 — Январь 2025
CoffeePoint, Администратор-бариста
Администратор-бариста

*Обязанности:
- Приготовление кофе и других напитков в соответствии с меню и предпочтениями клиентов.
- Продажа продукции и консультирование клиентов о свойствах и составе напитков.
- Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте и в помещении.
- Заполнение необходимой документации, включая отчеты о продажах и инвентаризацию.
- Работа с кассой, проведение финансовых операций и обеспечение точности расчетов.

*Результаты:
- Обеспечение высокого качества кофе и обслуживания клиентов.
- Увеличение объема продаж и удовлетворенности клиентов.
- Поддержание чистоты и комфортной атмосферы в кофейне.
- Своевременное и точное ведение документации.
- Безошибочная работа с кассой и соблюдение финансовых процедур.

1 месяц
Август 2024 — Август 2024
Студия танцев «YouDance», Администратор (краткосрочный опыт)
Функционал:
- взаимодействие с клиентами студии
- организационные задачи
- помощь в координации расписаний и процессов

5 месяцев
Февраль 2024 — Июль 2024
PLAY K-POP, Педагог-хореограф
*Обязанности:
- Обучение хореографии детей и подростков в возрасте от 8 до 17 лет.
- Предоставление базовых знаний о хореографии.
- Подготовка полноценных танцевальных номеров.
- Организация выступлений и отчётных концертов.

*Результаты:
- Активное развитие коммуникативных навыков.
- Освоение основ преподавания и работы с детьми.
- Улучшение навыков работы с большими коллективами.
- Сотрудничество в команде.

2 года
Июнь 2022 — Июнь 2024
Студент Тур, Менеджер по туризму
*Обязанности:
- Разработка туров и туристских маршрутов.
- Работа с документами, включая заполнение технологической карты.
- Обработка визовых вопросов.
- Работа с системой бронирования
- Презентация и продажа турпродукта.
- Взаимодействие с клиентами и отработка возражений.

*Результаты:
- Гибкость и мобильность в выполнении задач.
- Ответственность и пунктуальность.
- Эрудиция и внимательность к деталям.
- Стрессоустойчивость и способность работать в напряженных ситуациях.
- Умение находить общий язык с различными клиентами.
- Анализ отзывов и оценка эффективности работы.
- Генерация новых идей для продвижения туристского бизнеса.
- Грамотная устная и письменная коммуникация.
- Готовность к постоянному развитию и самосовершенствованию.

Знание языков
Английский — B1
Корейский — начальный

Учебные заведения
Год окончания: 2024
Среднее специальное
Ярославский колледж управления и профессиональных технологий Туризм (специалист по туризму)