Резюме: Менеджер по работе с клиентами

Метрополь, ООО
4 месяца
Супервайзер по работе с гостями
Февраль 2026 — Май 2026 (4 месяца)

Контроль качества обслуживания гостей в соответствии со стандартами пятизвездочного отеля.
Работа с VIP-гостями и сопровождение их пребывания.
Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
Взаимодействие со всеми подразделениями отеля для оперативного решения запросов гостей
Продажа номеров повышенной категории (Room Upgrade)
Консультирование гостей по услугам и специальным предложениям отеля.
Анализ обращений гостей и повышение уровня клиентской удовлетворенности.
Работа с жалобами
Контроль соблюдения стандартов сервиса и качества обслуживания.

Trendy Lara Hotel
1 год
Менеджер по продажам
Январь 2025 — Декабрь 2025 (1 год)

Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов.
Развитие и сопровождение партнерских отношений с туристическими агентствами, туроператорами и корпоративными заказчиками.
Проведение переговоров и презентация услуг отеля.
Обработка входящих запросов и бронирований.
Подготовка коммерческих предложений с учетом потребностей клиентов.
Заключение и сопровождение договоров.
Контроль выставления счетов и своевременного поступления оплат.
Работа в CRM-системе, ведение клиентской базы и актуализация данных.
Выполнение плана продаж и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса.
Взаимодействие с внутренними подразделениями для качественного исполнения обязательств перед клиентами.

Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa
8 месяцев
Менеджер по работе с гостями
Апрель 2024 — Ноябрь 2024 (8 месяцев)

- Встреча гостей и предоставление информации об услугах отеля.
- Помощь с заселением и сопровождение гостей во время проживания.
- Резервация ресторанов и дополнительных услуг отеля.
- Работа с жалобами гостей и оперативное решение возникающих вопросов.
- Работа с отзывами гостей на платформах TopHotels, TripAdvisor и Google.
- Организация дней рождения и индивидуальных мероприятий для гостей.
- Встреча и сопровождение VIP-гостей
- Участие в организации концертных мероприятий и координация взаимодействия с артистами и их представителями.


Московский метрополитен, Государственное унитарное предприятие
9 лет и 4 месяца
Ведущий специалист
Октябрь 2014 — Январь 2024 (9 лет и 4 месяца)

- Ведение деловой переписки.
- Организация переговоров и совещаний.
- Работа с входящими обращениями.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями.
- Контроль исполнения поручений руководства.

ООО Газетные автоматы
4 года и 1 месяц
Менеджер по продажам
Август 2010 — Август 2014 (4 года и 1 месяц)

- Продажа рекламных площадей в Московском метрополитене.
- Поиск и привлечение новых клиентов.
- Проведение холодных звонков и деловой переписки.
- Подготовка коммерческих предложений и презентаций.
- Проведение встреч и переговоров.
- Заключение и сопровождение договоров.
- Поддержание и развитие клиентской базы.
- Контроль документооборота по клиентам.

Bonus
8 месяцев
Секретарь
Сентябрь 2009 — Апрель 2010 (8 месяцев)

Прием и распределение звонков
Информирование клиентов
Прием и отправка e-mail
Встреча посетителей
Работа с корреспонденцией
Административная поддержка офиса