Взаимодействовать с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов, актуализации и повышения эффективности базы знаний;
Осуществлять своевременное информирование работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе об изменениях в процессах, продуктах и услугах;
Совершенствовать шаблоны ответов для повышения удовлетворенности клиентов;
Совершенствовать модель карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
Формировать бэклог по оптимизации процесса контроля качества и управлять им, в том числе развивать отчетность;
Осуществлять постановку целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами;
Проводить мероприятия для повышения экспертизы и мотивации работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
Формировать план обучения работников и оценки эффективности его проведения.
Наш идеальный кандидат:
Имеет среднее профессиональное/высшее образование;
Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года;
Знает процессы и продукты банковской отрасли;
Способен анализировать и систематизировать данные.
