Специалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист первой линии поддержки

Описание вакансии

AGIMA крупнейший интегратор диджитал-решений в России с одной из сильнейших команд разработки. С 2006 года мы выпустили более 800 крупных проектов. Среди наших заказчиков Avito, Сбер, МегаФон, Финам, АльфаСтрахование, X5 Retail Group, Лемана ПРО, Ozon, Магнит и многие другие.

Принципы нашей работы:

• Любим работать, умеем отдыхать.

• Компания для людей, а не люди для компании.

• Если правила не работают меняем.

• Вторые роли нам не подходят.

• Играем на стороне клиента.

Ищем в команду координатора на первой линии sla-проектов, который подключится к работе по поддержке и развитию проекта по сменному графику с текущим координатором.

Что предстоит делать:

• с 19:00 по МСК принимать и регистрировать обращения из всех каналов (тикет-система, чат, почта, телефон)

• осуществлять первичную классификацию, приоритизацию и маршрутизацию запросов между командами

• осуществлять контроль соблюдения SLA на 1-й линии: время реакции, время первичного ответа, эскалация при рисках нарушения

• информировать заказчиков о статусе работ, задержках, плановых окнах, организовывать и проводить встречи совместно с клиентом для решения и разбора инцидентов;

• обеспечивать стабильную работу инфраструктуры проекта;

• администрировать доступы (LDAP);

• участвовать в написании технической документации и пользовательских инструкций;

• проводить технические работы в составе технической команды;

• конфигурировать ОС и ПО на серверах.

Что нам важно:

• осознанное и регулярное использование AI в повседневной работе: умеете управлять контекстом, формулировать задачи так, чтобы получать стабильный результат, и применяете AI для типовых рабочих задач.

• опыт работы в Service Desk, технической поддержке или координации проектов от 1 года;

• понимание как работает web (почему сайт может быть недоступен, что влияет на скорость работы и тд);

• навыки структурированной деловой переписки, умение переводить технический язык на бизнесовый и наоборот;

• готовность к сменному графику (включая ночи и выходные), стрессоустойчивость в пиковые периоды;

• продвинутый уровень владения AI: умеете не только использовать AI для собственных задач, но и выстраивать с ним эффективную работу управлять контекстом, собирать автоматизации, пайплайны или сервисы, которыми может пользоваться команда.

Будет плюсом:

• нахождение в часовом поясе +-4 ч от МСК и дальше;

• желание оптимизировать рутинные процессы средствами автоматизации;

• базовые знания мониторинга (Zabbix, Grafana, uptime-трекеры);

• навыки траблшутинга, в том числе с помощью GPT;

• опыт ведения базы знаний (Confluence, Wiki);

• готовность разбираться в новых технологиях.

Что предлагаем:

• удаленка: можно работать из любой точки мира, а в офис только на праздники;

• гибкий график: 12-часовой рабочий день 2 через 2;

• забота о здоровье: ДМС со стоматологией или ежемесячная компенсация, а также 10 оплачиваемых больничных дней в году без представления больничного листа после испытательного срока;

• комфортный офис: уютный двухэтажный лофт в историческом центре Москвы, всего 10 минут от метро всё необходимое для продуктивной работы и отдыха;

• официальное оформление: трудоустройство по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска;

• теплая атмосфера: клубы по интересам, летний выезд на природу AGIMA Camp и корпоративные вечеринки, куда можно приглашать и свою семью;

• работа в аккредитованной IT-компании: стабильность, масштабные проекты;

• сильная команда: открытость к решению любых вопросов и поддержка в создании вашего личного бренда для профессионального роста;

• особые бонусы: бесплатные билеты на культовый забег для IT-специалистов RUNIT;

• профессиональное развитие: участие в профильных конференциях оплатим дорогу и участие, если выступаете как спикер;

• обучение: предоставляем возможности для углубленного изучения AI через специализированные курсы, даём безлимитный доступ к AI-инструментам для работы и экспериментов.