Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

FINLEO маркетплейс для бизнеса, где компании находят всё необходимое для финансового и операционного роста в одном месте. Мы объединяем лучшие решения в области банковских услуг, страхования, лизинга, а также поставки спецтехники и оборудования.

Стань частью команды, которой доверяют:

Более 18 лет опыта на рынке B2B-услуг;
ТОП-партнер СБЕР-Бизнес и Альфа-Банка;
Победители INNOWEEK 2.0 в номинации Fintech;
Тысячи клиентов по всей России!

Мы ищем Cпециалиста технической поддержки , который поможет пользователям решать технические вопросы, взаимодействовать с командой разработки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. Большая часть времени будет уходить на актуализацию документации ( 70%).

Основные задачи:

Подготовка и актуализация пользовательской и внутренней документации;
Консультирование пользователей по работе продукта через различные каналы связи (почта, чат, телефон);
Анализ и диагностика возникающих технических проблем (первая линия);
Работа с базой данных для поиска и проверки информации;
Взаимодействие с разработчиками и другими подразделениями для решения сложных инцидентов;
Контроль сроков решения обращений и информирование клиентов о статусе работ.

Что важно для нас:

Владение MySQL и PostgreSQL (базовые запросы);
Знание языка разметки Markdown;
Понимание принципов работы HTTP;
Базовые знания HTML и CSS;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение анализировать информацию и находить причины возникновения проблем;
Ответственность, внимательность к деталям и клиентоориентированность.

Будет преимуществом:

Умение работать с GIT, Linux (терминал), AI инструментами;
Опыт рыботы с логами и мониторингом;
Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов;
Навыки чтения технической документации;
Опыт работы с системами учета обращений (Help Desk, Service Desk, Jira и др.);
Базовые знания веб-разработки и клиент-серверной архитектуры;
Знание JS/TS, React.

Что мы предлагаем:

Стабильный доход и официальное трудоустройство по ТК РФ;
Возможности карьерного роста;
Наставничество с первого дня работы;
Современный офис в центре города с зонами отдыха (настольный футбол, теннис);
Ежегодный оплачиваемый отпуск, корпоративная связь, вкусный кофе и свежие фрукты;
Корпоративные мероприятия, тренинги и спортивные активности;
Поздравления с важными событиями;
Реферальная программа: пригласи друга и получи от 5 000 .

Реализуй свой потенциал вместе с FINLEO!

Отправляй отклик на вакансию и присоединяйся к нашей команде!