Старший специалист отдела заботы (удаленная работа)

Вакансия: Старший специалист отдела заботы

Описание вакансии

Привет! Мы продуктовая IT-компания, победитель Finnext 2026 и стартап года по версии Forbes .

Наш продукт Плати по миру это финтех-решение, которое позволяет моментально выпускать виртуальные карты для оплаты зарубежных сервисов и покупок за границей. Пользователи могут оплачивать подписки, совершать онлайн-покупки, путешествовать и управлять своими финансами без ограничений.

Мы строим AI-first компанию: быстро принимаем решения, не тратим время на лишние согласования и фокусируемся на результате. Здесь можно напрямую влиять на продукт и видеть эффект от своей работы.

Мы ищем старшего специалиста отдела заботы с опытом работы на аналогичной должности от 1 года. В работе предстоит решать более сложные и ответственные задачи. Если хочется расти в сторону аналитики и плотнее работать с командой разработки будем рады знакомству.

Чем предстоит заниматься: Обрабатывать заявки с подозрением на мошенничество;

• Обрабатывать претензии;
• Работать с запросами от банков;
• Совершать возвраты;
• Отрабатывать запросы, требующие продуктовой экспертизы;
• Ставить задачи команде разработки;
• Работать с выписками по картам;
• Оформлять возвраты и компенсации клиентам;
• Анализировать выписки по картам и сверять баланс по истории транзакций (в том числе в Excel);
• Консультировать пользователей по жалобам на баги, помогать с решением проблем на стороне устройства или браузера, при необходимости эскалировать в разработку;

Нам важно: Уверенное владение Excel (работа с формулами, фильтрами, сводными таблицами);
Опыт работы в Яндекс Трекере или Jira;
Грамотная письменная и устная речь на русском языке;
Знание английского языка на уровне B1 и выше будет плюсом;
Опыт работы с Grafana будет плюсом;
Базовые навыки администрирования ОС приветствуются. Что предлагаем: Полностью удалённая работа Официальное оформление по ТК РФ с первого дня График работы: 5/2 (вс-чт) с 15:00-00:00 по МСК Обучение перед стартом работы (2 недели) ДМС через 3 месяцев Бесплатные занятия английским Дружная команда и приятные бонусы к праздникам

Если тебе нравится помогать людям и разбираться в технических задачах будем рады видеть тебя в команде. Откликайся!