Специалист клиентской поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентской поддержки

Описание вакансии

О компании:

Мы IT-компания, разрабатывающая цифровые продукты для международного рынка . В связи с ростом проекта мы расширяем команду и ищем специалиста клиентской поддержки , который будет помогать пользователям решать вопросы и сопровождать их в работе с сервисом.

Обязанности:

• Письменная поддержка клиентов в мессенджерах и других каналах связи.
• Оперативное реагирование на обращения пользователей.
• Решение спорных ситуаций (например, вопросы по доступу, оплатам и обработке запросов).
• Помощь пользователям в навигации по сервису и его функционалу.
• Ведение и фиксация обращений в системе учета.

Требования:

• Грамотная письменная речь.
• Быстрая сообразительность и умение находить решения в нестандартных ситуациях.
• Уверенное использование мессенджеров.
• Ответственность и внимательность к деталям.
• Умение спокойно и корректно общаться с клиентами.
• Опыт работы в поддержке или клиентском сервисе будет преимуществом.

Условия:

• График: дневная смена (09:00 18:00 МСК).
• Полностью удалённая работа.
• Только письменная поддержка (без звонков).
• Долгосрочное сотрудничество.

Мы предлагаем интересную работу в международном digital-проекте, стабильный поток обращений и понятные процессы внутри команды. Мы ценим ответственность, скорость мышления и умение помогать людям.