Прозвон действующих/уволенных исполнителей для взятия обратной связи по NPS (Индекс потребительской лояльности) от 30 до 50 звонков ежедневно;
Прослушивание и оценка записей звонков для обеспечения их соответствия установленным стандартам;
Выявление отклонений и фиксация для последующего устранения;
Оценка точности предоставляемой информации и клиентоориентированности;
Создание и обновление критериев и чек листов для оценки звонков, которые помогут объективно оценить качество обслуживания и соблюдения скриптов и стандартов;
Предоставление конструктивной обратной связи сотрудникам и руководителям;
Подготовка отчетов и предоставление результатов анализа руководителю;
Анализировать данные ИИ звонков, прослушивать и разрабатывать промты (когда будет внедрен ИИ);
Выгружать данные из различных источников , сводить, структурировать и проводить аналитику с использованием сводных таблиц, BI инструментов и ИИ дашбордов;
Анализировать выявленные проблемы, формировать отчёты с выводами и презентовать их руководителям;
Требования:
Опыт работы в сфере качества, мониторинга, аудита или аналитики;
Опыт проведения оценки качества ведения телефонных переговоров;
Составление отчетов и документации по контролю качества;
Внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность, инициативность, объективность;
Продвинутый уровень Excel / Google Sheets: сводные таблицы, сложные формулы;
Опыт работы с большими массивами данных;
Условия:
Удаленный формат работы;
Полный день, график 5/2 по московскому времени с 09:00 до 18:00;
Оклад 50 000 на руки + 5000 kpi в зависимости от достигнутых показателей;
