Player Feedback & Support Analyst (удаленная работа)

Вакансия: Player Feedback & Support Analyst

Описание вакансии

ROCKSTONE (ООО РОКСТОУН РАЗРАБОТКА ) - компания, разрабатывающая игры для мобильных и социальных платформ (Google Play, App Store, AppGallery, ВК, Одноклассники, Facebook и другие) с 2009 года. За 17 лет мы выпустили 14 проектов, включая наш хит Kiss Me его аудитория превысила 60 млн игроков, и он продолжает расти на стадии LiveOps.

Мы ищем человека на флагманский проект Kiss me / Бутылочка , который станет голосом наших игроков и связующим звеном аудиторией с командой разработки и продукта.

Если вы умеете системно анализировать обращения игроков, систематизировать корневые боли, приоритизировать их по влиянию на продукт и превращать в измеримые продуктовые задачи (ТЗ с метриками, бенчмарками и ожидаемым эффектом) мы ищем именно вас.

Чем предстоит заниматься:

• систематизация обратной связи (главный фокус на старте): Вам предстоит составить ТЗ для программистов, чтобы настроить аналитику и автоматизировать сбор обращений. Классифицировать боли игроков по темам (UX, баланс, монетизация, баги) в Google Таблицах, Redash, Grafana и т.д.;

• анализ Player Voice: Отделять массовые проблемы от единичных субъективных мнений. Подтверждать боли игроков данными (метрики, динамика, объемы обращений) и готовить регулярные инсайты для продюсера, геймдизайнеров и UX/UI;

• формирование гипотез: Искать точки, где игра создает лишнюю нагрузку на саппорт. Предлагать изменения интерфейса, логики механик, туториалов или FAQ. Приоритизировать гипотезы по Impact / Difficulty;

• подготовка ТЗ и требований: Доводить идею от проблемы до законченного документа (ТЗ для разработки, геймдизайна, UX/UI). Описывать текущий и целевой сценарии с примерами и бенчмарками;

• кросс-функциональное взаимодействие: Защищать интересы игроков перед продюсером и командой, доносить до разработки контекст зачем мы делаем эту задачу ;

• контроль результата: Отслеживать, снизилось ли количество обращений после обновлений, собирать фидбек игроков после правок и делать выводы, что сработало, а что нет.
  

Hard Skills:

• опыт работы с обращениями пользователей, клиентским фидбеком и большими объемами текстовой информации (тикеты, отзывы, чаты);

• опыт проведения CustDev и составления понятных ТЗ для разработки;

• понимание продуктового подхода: проблема гипотеза решение метрика проверка результата;

• базовое понимание метрик (Retention, Churn, Conversion, ARPU/ARPPU, CSAT/NPS, объем обращений);

• понимание основ UX/UI (пользовательские сценарии, точки трения);

• опыт работы с Jira, Confluence, Notion, Google Sheets;

• умение работать с нейросетями (AI): от генерации текстов до аналитики таблиц/данных с помощью ИИ и подключения ИИ к рабочим сервисам (мы активно автоматизируем рутину руками ИИ);
  
  Будет плюсом: опыт в геймдеве (особенно мобильные или casual/story-driven игры).
  

Soft Skills:

• ownership-подход: Вы не просто передаете проблему дальше, а чувствуете ответственность за то, чтобы она была решена в продукте;

• проактивность и самостоятельность: Способность не ждать задач сверху, а находить зоны роста и первопричины проблем самостоятельно;

• системность и аналитический склад ума: Умение аргументировать позицию цифрами и фактами, а не эмоциями;

• эмпатия к пользователям в сочетании с хладнокровием к негативу.
  

Условия:

• полностью удаленная работа;

• работа в перспективной и развивающейся компании;

• молодой и дружный коллектив;

• официальное оформление и финансовая стабильность;

• привычный отпуск 28 календарных дней в году;

• компенсация затрат на мед. услуги и спорт;

• компенсация изучения английского языка в школе SkyEng;

• поддержка в значимых событиях;

• активная корпоративная жизнь для всех сотрудников;

• возможность расти профессионально: оплачиваемые конференции и курсы, покупка профессиональной литературы.