Эксперт клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт клиентского сервиса

Описание вакансии

Обязанности:

Принимать входящие звонки от клиентов, заинтересованных авторскими турами в Турцию и Китай (до 30 40 звонков в смену);

Предлагать подходящие авторские программы из действующей линейки, аргументированно сравнивая их с классическими пакетными турами;

Консультировать по ключевым нюансам: виза в Китай, внутренние перелёты в Турции, лучшие сезоны для посещения и тд;

Фиксировать все детали заявки в CRM и передавать клиента на следующий этап;

Отрабатывать возражения без агрессивных продаж мягко подводить к решению;

Вести отчёт по конверсии звонков в предварительные брони (без жёсткого KPI по минутам).

Требования:

Устная речь чёткая, грамотная, уверенная;

Знание географии и специфики Турции и Китая на базовом уровне (или готовность быстро выучить предоставим базу знаний);

Навык работы с возражениями: уметь ответить на дорого , подумаю , а в том агентстве дешевле ;

Опыт в продажах/консультировании туров приветствуется;

Стрессоустойчивость: клиенты бывают тревожные и дотошные важно сохранять тепло в голосе;

Базовый уровень работы с ПК и CRM-системами.

Условия:

Дружный целеустремленный коллектив, оклад + с каждого проданного договора, корпоративные путешествия. Работа удаленно или гибрид (для Москвы). Гибрид приветствуется и предоставляет большее пространство для возможностей за счет работы в офисе и получения новых знаний и навыков.