Специалист технической поддержки (чаты) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (чаты)

Описание вакансии

Мы IT компания EvoSoft . Более 5 лет мы разрабатываем решения для гостинично-ресторанного бизнеса: системы лояльности, доставки, оплаты и инструменты для оптимизации операционных процессов.

Наши клиенты: Pizza Hut, Cofix, Kannam Chicken, 0.75 please и более 100 компаний в России, Армении, Узбекистане и ОАЭ.

Сейчас мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, которому интересно разбираться в работе IT-продуктов, находить причины возникающих проблем и помогать клиентам.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов.

• Консультировать пользователей по работе с продуктами компании;

• Проводить первичную диагностику возникающих проблем;
• Воспроизводить обращения клиентов и тестировать работу продукта перед предоставлением ответа;

• Обновлять и дополнять базу знаний.

• Передавать обратную связь команде для улучшения продукта и процессов поддержки.

Что важно:

• Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые программы;

• Умение последовательно разбираться в проблеме и искать её причину;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность работать с большим объёмом информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или колл-центре;

• Опыт общения с клиентами от одного года;

Условия:

• График работы 2/2 с 15:00 до 03:00 по красноярскому времени;
• Гибридный формат работы;
• Обучение продуктам компании и поддержку со стороны команды;
• Профессиональное развитие внутри компании;