Супервайзер поддержки (ПВЗ) (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер поддержки (ПВЗ)

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка IT компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Курирование работы операторов, обеспечивать выполнение стандартов
• Анализ метрик команды (AHT touch, % ошибок (качество), рейтинг, кол-во выполненных заявок)
• Анализирование ошибок операторов, проводить работу над ошибками
• Следить за трудовой дисциплиной и соблюдением регламентов
• Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов
• Обеспечивать оперативную эффективность и отслеживание показателей.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Удаленный график работы
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол)
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией)
• Обучение продуктам и процессам компании
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний
• Адрес: Москва, Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
• Образование: Средне-специальное (логистика, менеджмент, экономика,
  управление персоналом). Приветствуется дополнительное образование в
  области менеджмента.
• Продвинутая аналитика и работа с данными: Уверенная работа в
  Excel/Google Таблицах (сводные таблицы, формулы, построение графиков).
  Навык анализа больших массивов данных для выявления тенденций
• Экспертное знание процессов маркетплейса (логистика, финансы, документы)
• Умение выявлять системные проблемы и предлагать решения
• Лидерство и ответственность за результат команды.