Вакансия: Руководитель колл-центра / Специалист по организации системы холодного обзвона
Описание вакансии
Нужен руководитель, который сможет технически организовать и запустить систему холодного обзвона для отдела продаж.
Приоритетный навык не просто управление операторами, а понимание, как построить рабочую систему обзвона: телефония, CRM, базы, статусы, скрипты, аналитика, контроль звонков и передача лидов в отдел продаж.
Основная задача
Организовать отдел холодного обзвона как работающую систему: от технической настройки процесса до ежедневного контроля операторов и результата по лидам.
Задачи
- Технически организовать систему исходящего обзвона.
- Настроить связку CRM, IP-телефонии, базы контактов и отчётности.
- Продумать логику работы с базами: загрузка, распределение, статусы, повторные касания, причины отказов.
- Настроить фиксацию результатов звонков и передачу лидов в отдел продаж.
- Внедрить контроль звонков: записи, прослушивание, оценка качества, разбор ошибок.
- Подготовить и внедрить скрипты холодного звонка.
- Сформировать отдел операторов: подбор, обучение, адаптация.
- Назначить операторам ежедневные планы по звонкам, дозвонам и лидам.
- Контролировать выполнение KPI.
- Вести ежедневную и еженедельную отчётность по звонкам, конверсии и качеству лидов.
- Дорабатывать систему обзвона на основе фактических данных.
Обязательные требования
- Опыт технической организации системы обзвона.
- Понимание, как настраивается процесс исходящих звонков через CRM и IP-телефонию.
- Опыт работы с базами контактов, статусами звонков и логикой повторных касаний.
- Умение выстроить отчётность по звонкам, дозвонам, разговорам, лидам и конверсии.
- Опыт контроля качества звонков через записи и чек-листы.
- Опыт руководства операторами холодного обзвона.
- Умение нанимать, обучать и выводить операторов на план.
- Понимание показателей: количество звонков, дозвон, конверсия в разговор, конверсия в лид, качество лида.
Ожидаемый результат
- Система холодного обзвона технически настроена и работает без ручного хаоса.
- Все звонки, статусы и результаты фиксируются в CRM.
- Руководство видит ежедневную статистику по работе отдела.
- Операторы работают по скриптам, планам и понятным KPI.
- Отдел продаж получает квалифицированные лиды с понятной историей контакта.
- Процесс можно масштабировать за счёт найма новых операторов.
Условия
- Зарплата: 200 000 в месяц.
- Полная занятость.
- Основная зона ответственности запуск и управление системой холодного обзвона.
- Прямое взаимодействие с руководителем отдела продаж.
- Работа на результат: количество и качество переданных лидов.
Кого ищем
Нужен человек, который уже организовывал систему обзвона на практике: настраивал CRM, телефонию, работу с базами, статусы, отчётность, контроль звонков и управление операторами.
Нам нужен не теоретик, а руководитель, который понимает техническую часть процесса и может быстро превратить холодный обзвон в управляемый канал лидогенерации.
