Менеджер продаж и заботы о гостях Глэмпинг Павлов Вилладж (Московская область) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер продаж и заботы о гостях Глэмпинг Павлов Вилладж (Московская область)

Описание вакансии

О нас

Павлов Вилладж глэмпинг в Московской области. Мы создаём гостям атмосферу отдыха под ключ : уютные дома, банный чан, баня, парение, романтические программы. Наш стандарт забота о госте на каждом этапе: от первого звонка до отзыва после выезда.

Мы ищем человека в команду на месте на территорию базы.

Зачем мы существуем

Павлов Вилладж это 14 домов с чанами и банями в Дмитровском районе Подмосковья. Сюда приезжают, чтобы выдохнуть: семьями, парами, компаниями. Мы не продаём ночёвку мы продаём ощущение, что мир можно поставить на паузу. Сейчас мы строим систему, в которой каждый гость возвращается, а каждый сотрудник понимает, зачем приходит на работу.

Кого ищем

Ты не просто обрабатываешь заявки . Ты первый человек, которого слышит гость и последний, кого он вспоминает после выезда. Ты умеешь слушать запрос между строк: семья с ребёнком хочет не просто домик, а чтобы папа наконец отключился от телефона. Пара на годовщину не баню, а атмосферу.

Ты любишь, когда сделка закрыта, но не любой ценой. Работа с возражением для тебя это не давление, а разговор. Ты спокойно переносишь подумаю и умеешь вернуться с нужным аргументом через день. Тебе не скучно в CRM, ты замечаешь закономерности и сам предлагаешь, что можно улучшить.

Тебе важно работать руками: слышать гостей, закрывать сделки, видеть результат своей работы в живых цифрах. Ты готов к графику 2/2 и работе на объекте не из дома, а в точке, где всё происходит.

И ещё одна вещь: ты не боишься звонить. Не роботом по скрипту а живо, по-человечески. У нас есть тёплая база гостей, которые были здесь год-два-три назад. Твоя задача позвонить и напомнить о себе так, чтобы человек сам захотел вернуться. Это не обзвон , это забота с инициативой.

Формат работы

• Работа удаленная, с посещением глэмпинга 1-2 раза в месяц(Московская область)

• Ищем кандидатов из Московской области или тех, кто реально может выделять время на поездки в глэмпинг несколько раз в месяц.

• График работы 2/2 с 9:00 до 22:00

• Это дополнительная позиция в действующую команду: вы усиливаете отдел продаж и заботы о гостях

Важно: это работа гибридная, а не удалённая, у вас должна быть возможность периодически приезжать в глэмпинг. Если вам нужен только удалённый формат эта вакансия не подойдёт.

Чем предстоит заниматься

• Принимать входящие обращения от гостей звонки, WhatsApp/Telegram, Авито, OTA-агрегаторы (Ostrovok, Суточно и др.).

• Консультировать и подбирать слушать запрос гостя и предлагать конкретный дом под его ситуацию: пара, семья с детьми, компания друзей.

• Делать доп.продажи работаешь с возражениями, добавляешь к брони баню, чан, завтрак, трансфер, романтический декор. Средний чек 25 000 , твоя задача его держать и растить.

• Работа с оплатами контроль своевременного поступления предоплат, формирование ссылок на оплату, контроль залогов

• Вести бронирования в системе Bnovo (шахматка) статусы, оплаты, комментарии, пожелания гостей.

• Ведение сделки в Bitrix24 каждый контакт, каждое подумаю , каждый отказ фиксируется. Без этого система не работает.

• Сопровождение гостя до заезда напоминание, маршрут, ответы на вопросы в день заезда. Гость должен приехать с ожиданием, а не с тревогой.

• Поддерживание после выезда интересоваться, как было, собирать обратную связь, работать с негативом до того, как он попал в Яндекс.Карты.

• Возвращать гостей вести базу повторных контактов, делать персональные предложения, напоминать о себе в нужный момент (не спам, а забота).

• Фиксировать причины отказов дорого , нет нужных дат , передумали всё это данные, без которых не построить систему.

• Отчитываться по KPI конверсия из заявки в бронь, средний чек, процент повторных гостей (LTV), NPS. Мы работаем с цифрами, а не с ощущениями.

• Участвовать в улучшении процессов видишь, что гости часто спрашивают одно и то же? Предлагаешь добавить в FAQ. Замечаешь дырку в воронке? Говоришь об этом.

• Обзванивать тёплую базу гости, которые были у нас 1 3 года назад. Живой разговор, напоминание о себе, предложение вернуться. Умеешь начать так, чтобы человек обрадовался, а не повесил трубку.

• Координировать персонал глэмпинга через чат в мессенджере разнарядка по заездам и выездам.

• Подстраховывать администратора на заселении гостей (17:00 20:00): администратор основной заселенец, менеджер помогает и замещает при необходимости, лично контролирует, что пожелания гостя выполнены.

Тебе точно к нам, если

• Ты уже работал с входящими заявками в продажах и тебе это нравилось, а не угнетало

• Ты умеешь отличить гость сомневается от гость не купит и знаешь, что делать в каждом случае

• CRM для тебя рабочий инструмент, а не наказание

• Ты спокойно относишься к тому, что часть дохода зависит от тебя и воспринимаешь это как возможность, а не риск

• Тебе интересна сфера загородного отдыха, гостеприимства, живого продукта не ради строчки в резюме, а потому что это близко

Тебе не к нам, если

• Ты привык ждать входящих и оформлять без инициативы, без допродаж, моё дело ответить

• Процент для тебя звучит как угроза, а не мотивация

• График 2/2 тебе не подходит есть чёткие ограничения по дням работы

• Ты планируешь временно, пока не найду что-то получше нам нужен человек на вырост, а не на три месяца

Условия оплаты

• Оклад: 30 000 + бонусы:

• 2% с самостоятельно закрытых броней (входящий звонок + мессенджер), которые менеджер довёл до оплаты сам.

• 1% с броней с сайта и площадок (OTA). Площадки OTA это Авито, Островок, Суточно, Броневик, Яндекс.Путешествия и др.

Как откликнуться

1. В отклике укажите не здравствуйте, хочу к вам , а 4 предложения:

• Кто ты, откуда, что продавал последние 2 года

• Почему откликнулся именно на эту вакансию

• Твои ожидания по деньгам (оклад + % честно, без по договорённости )

• номер телефона и удобный мессенджер для связи

1. Заполните анкету кандидата (ссылку предоставим вам в мессенжере).

2. Подходящим кандидатам направим тестовое задание.

3. Финал собеседование.