Резюме: Менеджер поддержки

Опыт работы в КЦ и продажах почти 4 года, в мои обязательства входило :
Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании
Обработка входящих и исходящих обращений (звонки, чат, почта)
Работа с тёплой и холодной базой клиентов
Выявление потребностей и отработка возражений
Оформление заказов и сопровождение клиентов
Помощь клиентам в работе с мобильным приложением
Работа с юридическими лицами:
регистрация в системе 1С
выставление счетов
отправка актов сверки
подготовка и отправка коммерческих предложений
Взаимодействие с логистами и курьерами по заказам
Контроль доставки и информирование клиентов о задержках
Обработка заказов с маркетплейсов (WB, Домиленд)
Работа с претензиями и обратной связью клиентов
Ведение деловой переписки по электронной почте
Работа в режиме многозадачности