Резюме: Руководитель отдела продаж

ООО "М-БК" сент 2024- май 2026
Руководитель отдела продаж
- Разработка организационной структуры отдела
Сформировала команду из 8 человек, организовала процессы найма, обучения и адаптации, что полностью исключило текучесть кадров
- Разработка и оптимизация системы показателей эффективности продаж
Настроила и внедрила CRM-систему для мониторинга и анализа продаж
- Контроль выполнения планов и достижения показателей эффективности продаж
Внедрила систему KPI и мотивации, обеспечивающую стабильное выполнение плана на 100-115%.
- Организация и контроль работы менеджеров по продажам и операторов клиентского сервиса
- Разработка регламентов, скриптов и инструкций
Разработала и внедрила скрипты продаж, организовала системный прозвон клиентской базы, что привело к росту продаж ключевого продукта на 15%.
- Проведение обучающих тренингов по коммуникативным и управленческим навыкам для команды
- Построение и настройка воронок продаж линейки продуктов
- Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и клиентского сервиса
Внедрила регулярный мониторинг звонков, тренинги по работе с возражениями и повышению качества сервиса. Построила систему отчетности для управления эффективностью
- Формирование и контроль бюджета отделов продаж и клиентского обслуживания
- Развитие бизнеса: участвовала в запуске и развитии оптового направления
Наладила взаимодействие между отделами для повышения общего результата.

МДЦ
Руководитель онлайн Клуба по подписке
Апрель 2023 — Август 2024 (1 год и 5 месяцев)
- Управление прибыльностью (P&L) и развитие продукта: отвечала за финансовый результат онлайн-клуба. Пересмотрела тарифную политику, провела кастдев-исследования, выстроила стратегию продаж, которая привела к рекордному запуску на 1 млн руб
- Удержание и лояльность клиентов: анализировала причины оттока, оптимизировала клиентский опыт. Снизила отток участников на 20% за счет улучшения сервиса и специальных условий для постоянных клиентов
- Команда и процессы: руководила командой кураторов и администраторов, настраивала процессы. Выстроила систему работы, что позволило масштабировать активность клуба и повысить качество обслуживания
- Маркетинг и продвижение: отвечала за привлечение новых участников клуба через организацию мероприятий и контент-стратегию
- Постановка задач и организация работы команды и подрядчиков

ООО "Институт семейного сна" (онлайн-школа по обучению удаленной профессии консультант по детскому сну)
1 год и 8 месяцев
Куратор Клуба консультантов, координатор образовательных программ, менеджер по продажам
Сентябрь 2021 — Апрель 2023 (1 год и 8 месяцев)

- Руководство онлайн-сообществом
- Координация образовательных вебинаров
- Продажи курсов и подписок
- Управление отделом исследований

Достижения:
· Рост выручки продуктов Клуба на 25%.
· Увеличение активности сообщества на 60%.
· Разработка и запуск модели платной подписки.

ООО "Останкино-Нева"
Супервайзер отдела продаж
Апрель 2015 — Декабрь 2020 (5 лет и 9 месяцев)

- Выполнение плана продаж на вверенной территории
- Поиск,подбор,обучение мерчендайзеров,торговых представителей
- Постановка и контроль над выполнением поставленных задач сотрудникам отдела продаж
- Ведение переговоров с дистрибьютером
- Сбор и анализ информации о состоянии рынка
- Работа с базой данных клиентов
- Ведение отчетности

ДОСТИЖЕНИЯ:
- Систематическое выполнение плана на 100% на вверенной территории
- Добилась улучшения условий работы с дистрибьютором
- Сформировала и обучила команду из 7 человек
- Подключила 25 клиентов на новой территории

Ростелеком
Главный специалист активных продаж
Август 2014 — Апрель 2015 (9 месяцев)

- Поиск новых клиентов, работа с существующими клиентами, выявление потребностей клиентов
- Презентация услуг, подготовка коммерческих предложений, консультирование клиентов и помощь в выборе продуктов, услуг пакетных предложений
- Выполнение личных показателей и контроль за выполнением плановых показателей группы

ДОСТИЖЕНИЯ:
- Обучила команду из 4х человек и добилась стабильного выполнения плана группы на 100%
-Организовала выезды по области для поиска и расширения клиентской базы, что привело к увеличению продаж на 15%

АЛИДИ, Группа компаний
Менеджер промо-отдела
Январь 2010 — Июнь 2014 (4 года и 6 месяцев)

- Поиск, подбор промоутеров, мерчендайзеров
- Оформление сотрудников
- Согласование промо-акций с Заказчиком
- Подготовка графиков работы
- Проведение обучающих тренингов
- Контроль за работой персонала
- Ведение отчетности

ДОСТИЖЕНИЯ:
- Успешное проведение промо-акций по тех.заданию Заказчика
- Работа с крупными торговыми сетями города, Администрацией
- Рост продаж и узнаваемости бренда

ООО "Алиди Промоушн"

Территориальный менеджер отдела реализации проектов
Сентябрь 2006 — Декабрь 2010 (4 года и 4 месяца)

- Поиск,подбор промоутеров
- Оформление,обучение промоутеров
- Подготовка смет по промо-акциям
- Согласование промо-акций с Заказчиком
- Заключение договоров и подготовка финальной документации
- Контроль за работой персонала
- Ведение отчетности
- Реализация проектов в г.В.Новгород,Мурманск,Архангельск, Калининград


ДОСТИЖЕНИЯ:
- Запуск совместных проектов для крупных компаний Билайн, МТС, Балтика и т.д.
- Организация проектов различного масштаба от раздачи листовок до корпоративных мероприятий