Резюме: Инженер технической поддержки

ICL ЗАПАД
3 месяца
Дежурный технический администратор
Апрель 2026 — сейчас (3 месяца)

Работаю в должности дежурного технического администратора, обеспечиваю круглосуточную поддержку и стабильную работу ИТ-инфраструктуры. Осуществляла мониторинг серверов, сетевых устройств и сервисов, оперативно реагировала на инциденты, занималась их диагностикой и устранением. Обрабатывала обращения пользователей, устраняла технические неисправности, консультировала по вопросам работы программного обеспечения и оборудования. Использовала готовую базу ответов.

Работала с сетевыми протоколами TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, SSH, занималась базовой настройкой сетевых сервисов и поиском сетевых проблем. Взаимодействовала с другими ИТ-специалистами при решении сложных инцидентов, вел техническую документацию и отчетность. Работала в условиях многозадачности и повышенной нагрузки.


ICL Soft
9 месяцев
Специалист технической поддержки
Октябрь 2025 — сейчас (9 месяцев)

Осуществляла приём, регистрацию и обработку обращений пользователей в системе ITSM , стэк схож сJira в рамках установленного SLA. Работала с инцидентами и сервисными запросами, обеспечивая своевременное решение задач и контроль сроков их выполнения.
Сфера деятельности компании - финтех
Консультировала пользователей на основе базы знаний, помогала в решении типовых и нетиповых проблем, связанных с работой информационных систем. Взаимодействовала со второй линией поддержки для эскалации сложных инцидентов и участвовала в их дальнейшем сопровождении.
Анализировала технические логи (application/system logs) для выявления причин сбоев и диагностики проблем. Использовала навыки чтения и интерпретации логов для ускорения процесса решения инцидентов.
Работала с сетевой инфраструктурой: понимание принципов работы протоколов TCP/IP, UDP, диагностика сетевых проблем. Настраивала и поддерживала VPN-подключения, а также участвовала в решении вопросов, связанных с IP-телефонией.
Обеспечивала соблюдение SLA при обработке заявок, приоритизацию инцидентов и своевременную коммуникацию с пользователями.