Резюме: Специалист чат-поддержки

Я Александр у меня есть опыт в чат-поддержке более 4 лет в крупных компаниях, таких как Яндекс Маркет, Ozon и Почта Банк. Умею работать с большим потоком обращений, решать нестандартные ситуации и взаимодействовать со смежными командами.

Опыт работы (4 года 11 месяцев)
Яндекс Маркет (Август 2025 — Май 2026) Специалист поддержки продавцов. Обрабатывал входящие обращения от продавцов в чате. Консультировал по акциям, настройкам личного кабинета и тарифам. Взаимодействовал со смежными командами для оперативного решения вопросов продавцов.
Почта Банк (Сентябрь 2024 — Январь 2025) Обрабатывал обращения клиентов в чате. Консультировал по банковским продуктам (вкладам, кредитам и картам). Соблюдал стандарты качества обслуживания и скрипты общения.
Neovox (Август 2021 — Август 2024) Обрабатывал обращения клиентов в чате на проекте Альфа-Банка. Был повышен до супервайзера: координировал команду операторов, контролировал качество ответов и помогал решать сложные обращения.
ВСК, САО (Апрель 2021 — Июль 2021) Специалист технической поддержки. Обрабатывал обращения на голосовой поддержке. Образование
Среднее специальное (2017). ГБПОУ "Волгоградский колледж управления и новых технологий имени Юрия Гагарина"