Резюме: Специалист по работе с документами

Мне интересна удалённая работа с данными и возможность развиваться в этой области.

Имею опыт работы с клиентами и в продажах, где ежедневно обрабатывала большое количество обращений, аккуратно вносила информацию в CRM и уточняла данные у клиентов; эти навыки помогают мне сохранять внимательность к деталям и работать эффективно при большом объёме задач.

Есть собственное рабочее место и стабильный интернет.

Опыт работы 4 года 3 месяца:
Делобанк
8 месяцев
Специалист по работе с клиентами
Апрель 2022 — Ноябрь 2022 (8 месяцев)

Я осуществляла консультирование и предоставление клиентам информации с использованием всех имеющих коммуникационных средств (телефон, чат и прочее) по общим вопросам работы и обслуживание клиентов. Осуществляла работу с обращениями, поступившими по всем каналам связи (телефон, чат и пр.). Оказывала консультационную и техническую поддержку пользователей систем дистанционного обслуживания. Осуществляла процедуры по удержанию клиентов.


Юридический центр помощи
3 года и 8 месяцев
Менеджер по продажам
Ноябрь 2022 — сейчас (3 года и 8 месяцев)

1. − Принимаю входящие звонки от потенциальных Клиентов.
− Обрабатываю пропущенные звонки от Клиентов в соответствии с утвержденным “Регламент по
работе с новыми лидами”;
− Проверяю и своевременно обрабатываю онлайн-заявки, поступившие с интернет-ресурсов,
совершаю исходящий звонков в соответствии с утверждённым документом “Регламент по работе с
новыми лидами”;
− Проверяю и своевременно обрабатываю заявки, поступившие на электронную почту в
соответствии с утвержденным графиком и документом “Регламент по работе с новыми лидами”.
2. Коммуницирую с Клиентами, согласно скрипту “Входящий звонок”:
− выявляю потребности Клиента;
− выявляю ключевые проблемы Клиента;
− определяю целевого Клиента в соответствии с профилем деятельности компании.
3. Записываю целевого Клиента на консультацию к Юристу первичного приема в
офис/дистанционно, а также провожу консультации самостоятельно и заключаю договор.
4. Выполняю утверждённые процессы и задачи в CRM-системе.
5. Напоминаю Клиенту о визите после звонка (отправка смс, звонок), следуя документу “Регламент
работу с новыми лидами”.
6. Выполняю все поставленные в CRM задачи в установленные сроки и надлежащем качестве.
7. Выполняю иные распоряжения Руководства в рамках занимаемой должности.

Образование
Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова, Абакан
Бухгалтерский учет, анализ и аудит (экономист)
2027 · Неоконченное высшее

Сельскохозяйственный колледж Хакасского государственного университета им. Н.Ф. Катанова
Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
2022 · Среднее профессиональное