Специалист по методологии процессов контакт-центра (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по методологии процессов контакт-центра

Описание вакансии

Команда М.Видео-Эльдорадо приглашает Вас присоединиться к нам в роли Специалиста по методологии процессов Контактного центра.

КОГДА ВЫ С НАМИ:

• Для Вас открыта уникальная возможность работать в стабильной компании лидере своего сегмента;
• Вы официально трудоустроены по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• Вам предоставляется ДМС со стоматологией;
• Для вас доступна подписка М.Комбо пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;
• Вы получаете скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
• Вам открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• Ваш график 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
• Гибридный или удалённый формат работы.

ПРЕДСТОЯЩИЕ ЗАДАЧИ:

• Разрабатывать и актуализировать единую базу знаний КЦ: скрипты, регламенты, шаблоны ответов для всех каналов (голос, чат, мессенджеры, почта);

• Внедрять принципы клиентоцентричности в операционные процессы: описание CJM (Customer Journey Map) для ключевых сценариев с фокусом на точки контакта с КЦ;

• Согласовывать новые процессы со смежными подразделениями (IT, продукт, сервис, логистика) перед запуском.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Релевантный опыт работы от 2-х лет;

• Умение проектировать контент-модели: наполнение полей базы знаний разными видами контента в зависимости от цели статьи;

• Навык написания коротких емких текстов и речевых модулей;

• Понимание структуры текста и принципов читаемости;

• Умение работать с процессом в целом и его частями, понимание взаимосвязей внутри процесса и влияния частей на итог.